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Zusammenarbeit mit Pulse und Tags

2 Aufgaben

10 Min.

Visible to: All users
Anfänger
Pega Platform '23
Case Management
Constellation
Deutsch

Szenario

Im gesamten Case-Life-Cycle der GoGoRoad-Anwendung müssen Mitglieder des Kundenbetreuer-Teams miteinander in Kontakt bleiben. Zu den effktivsten Möglichkeiten dafür gehören zwei Zusammenarbeits-Tools in der Pega-Plattform: Pulse und Tags. Als Kundenbetreuer möchten Sie einen Tag zu den Cases „Assistance Request“ hinzufügen können, für die Sie Hilfe benötigen und um markierte Cases zu verfolgen. 

Hinweis: Für diese Challenge wird die Constellation-Architektur der Pega-Plattform verwendet. Informationen zum Üben dieser Challenge für die klassische UI-Architektur finden Sie in der Challenge Collaborating in Spaces and Pulse, Version 8.8 (nur auf Englisch verfügbar).

In der folgenden Tabelle finden Sie die Anmeldedaten, die Sie zur Durchführung der Challenge benötigen:

Rolle Benutzername Passwort
Application Developer author@gogoroad pega123!
Kundenservice csr@gogoroad pega123!
Hinweis: Ihre Übungsumgebung unterstützt möglicherweise den Abschluss mehrerer Challenges. Es kann daher vorkommen, dass die im Challenge-Walkthrough gezeigte Konfiguration nicht genau mit Ihrer Umgebung übereinstimmt.

Sie müssen zum Abschließen dieser Challenge Ihre eigene Pega-Instanz starten.

Die Initialisierung kann bis zu 5 Minuten dauern, bitte haben Sie Geduld.

Challenge-Schritte

Genaue Übungsschritte

1 Tags-Widget zum Panel „Utilities“ hinzufügen

  1. Geben Sie in der Pega-Instanz für die Challenge die folgenden Anmeldedaten ein:
    1. Geben Sie in das Feld User name author@gogoroad ein.
    2. Geben Sie in das Feld Password  pega123! ein.
  2. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case Types > Assistance Request , um den Case-Typ „Assistance Request“ zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf den Tab UX , um die Ansicht „Full Page“ zu bearbeiten.
  4. Klicken Sie im Bereich Utilities auf Add , um zum Panel Utilities ein Widget hinzuzufügen.
    Add widget to the Utilities pane
  5. Wählen Sie Tags aus und klicken Sie dann auf Add , um das Tags-Widget hinzuzufügen.
  6. Klicken Sie auf Save and run, um die Änderungen an der Ansicht „Full Page“ zu speichern und den Case „Assistance Request“ auszuführen.
    Notieren Sie sich die Case-ID.
  7. Klicken Sie rechts auf Expand , um das Utilities-Panel zu erweitern.
    Expand icon for the Utilities pane
  8. Klicken Sie im Tags-Widget auf Edit , um die Tags zu bearbeiten.
    Edit icon for the Tags widget
  9. Geben Sie im Fenster Edit tags den Text assistancerequest ein und klicken Sie dann auf Use assistance request.
    Add the assistancerequest tag
  10. Klicken Sie auf Submit , um den Tag assistancerequest hinzuzufügen.
    assistancerequest tag added to the Tags widget
  11. Klicken Sie rechts auf Collapse , um das Utilities-Panel auszublenden.

2 Eine Pulse-Nachricht senden

  1. Klicken Sie in der Case-Instanz auf den Tab Pulse .
  2. Geben Sie im Bereich Pulse  den Text @CSR, ein und klicken Sie dann auf das Kundenbetreuer (CSR)-Konto.
    Pulse message with the CSR user tagged
  3. Geben Sie im Bereich Pulse  diesen Text ein: Use the tag #assistancerequest for help with Assistance Request Cases.
  4. Klicken Sie auf Post , um die Nachricht zu senden.
    Post icon highlighted when sending a Pulse message
  5. Klicken Sie unten links im Web-Portal auf das Benutzer-Icon und danach auf Log off, um sich von der Anwendung abzumelden.
    Log off for Author

Arbeit überprüfen

  1. Geben Sie im Anmeldebildschirm die folgenden Daten ein:
    1. Geben Sie im Feld User name „CSR“ ein@gogoroad.
    2. Geben Sie in das Feld Password  pega123! ein.
  2. Überprüfen Sie im Bereich Pulse der Seite Home , dass die Pulse-Nachricht vom Author-Benutzer angezeigt wird.
    CSR Web Portal shows the Pulse message you are tagged in
  3. Klicken Sie in der Überschrift der Pulse-Nachricht rechts neben author auf Assistance Request, um den vorher erstellten Case Assistance Request anzuzeigen.
  4. Klicken Sie im Bereich Tags des Utilities-Panels auf den Tag assistancerequest , um das Fenster #assistancerequest anzuzeigen.
  5. Überprüfen Sie, dass der Case „Assistance Request“, den Sie vorher mit #assistancerequest markiert haben, angezeigt wird.
    Assistance request instance in the #assistancerequest window

In dieser Challenge üben Sie, was Sie im folgenden Modul gelernt haben:


In den folgenden Missions verfügbar:

Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

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