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Socratic Module

Grundlagen des Case-Managements
8 Lernziele

1 Std.

 Sichtbar für: All users Applies to: Pega Platform '24.2

Pega-Plattform-Anwendungen steigern die Prozesseffizienz durch die Integration von Case-Management-Features zur Workflow-Automatisierung in den Case-Life-Cycle. In diesem Modul befassen Sie sich mit den wichtigsten Features der Pega-Plattform für die Workflow-Automatisierung im Case-Life-Cycle, darunter Service Level Agreements, automatisiertes Routing, Case-Status-Werte, kontextbezogene Assignment-Anweisungen, automatische E-Mail-Benachrichtigungen und robuste Kommunikations-Tools wie Pulse und Tags.

Geschätzte Dauer des Moduls: 1 Stunde

Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo, während Socrates Sie durch das Lernmaterial führt. Für ein optimales Erlebnis sollten Sie das Modul in einer durchgehenden Sitzung absolvieren.

Socrates nutzen: 
  • Lernziele: Erreichbar über das Fenster auf der linken Seite des Gesprächsbereichs.
  • Voreinstellungen: Passen Sie Sprache, Gesprächsstil und Branche an und aktivieren Sie bei Bedarf Socrates Audio (Text-to-Speech).
  • Gespräch: Erstellen Sie eine neue Zeile in Ihrem Chat mit Socrates, indem Sie die Umschalttaste+Eingabetaste drücken. Drücken Sie die Eingabetaste, um Ihre vollständige Antwort abzusenden.
Erfahrene Lernende: 
  • Beginnt mit einem szenariobasierten Assessment.
  • Die Antworten werden ausgewertet, um Wissenslücken zu ermitteln.
  • Socrates bietet gezielte Informationen, um diese Lücken zu schließen.
Neue Lernende: 
  • Beginnt mit grundlegenden Inhalten vor dem Assessment.
  • Die Assessment-Ergebnisse führen Socrates dabei, Wissenslücken zu schließen.
Beginner
Case Management
Deutsch

Nach Abschluss dieses Moduls können Sie Folgendes:

  • Werts der Integration von Workflow-Automatisierungen in den Case-Life-Cycle erläutern.
  • Service Level Agreements (SLAs) einbinden, damit Aufgaben rechtzeitig abgeschlossen werden.
  • Funktionsübergreifender Arbeitsgruppen zur Erleichterung eines effizienten Assignment-Routings und schnellerer Case-Abschlüsse erstellen und verwalten.
  • Assignments automatisch an am besten für eine Aufgabe geeignete Benutzer oder Team weiterleiten.
  • Workflow an einem kritischen Entscheidungspunkt mit einem Approve/Reject-Step automatisieren.
  • Case-Status-Werte und Anweisungen zum Assignment für Benutzer-Anleitungen integrieren.
  • Automatisierte Benachrichtigungen bei wichtigen Case-Abschnitten mit dem Automatisierungs-Step „Send email“ senden.
  • Effizient mit Case-Beteiligten während der gesamten Case-Bearbeitung mithilfe von Pulse und Tags kommunizieren.

Üben Sie das Gelernte in der folgenden Challenge:

Case-Workflows optimieren v1

In der folgenden Mission verfügbar:

System Architect Socratic v2
Anmelden, um Socrates zu starten
Durch interaktive Zusammenarbeit wird Pega GenAI Socrates™ Ihr persönlicher Lehrer sein, der Ihnen zum Nachdenken anregende Gespräche, Fragen und Multimedia-Ressourcen bietet, damit Sie die Lernthemen besser verstehen. Das Modul wird in einem großen Fenster geöffnet. Wenn Sie es schließen, hat das keine Auswirkungen auf Ihren Fortschritt.

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