Design Thinking in Pega Express
Wie Pega Express Design Thinking nutzt
Design Thinking ist ein zentrales Element von Pega Express™. Es handelt sich dabei um einen anwenderorientierten Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Dieser Ansatz dient dazu, während des gesamten Projektlebenszyklus Probleme zu identifizieren und kreativ zu lösen. Er berücksichtigt die Anforderungen der Menschen, die Möglichkeiten der Technologie und die Wirtschaftlichkeit, um geschäftliche Ziele zu erreichen. Durch die Schaffung eines tiefen Verständnisses für die Anforderungen der Anwender wird beim Design Thinking Empathie aufgebaut, um großartige Lösungen zu entwickeln, die von den Benutzern angenommen werden und dem Unternehmen einen Mehrwert bieten.
Pega Express nutzt Design-Thinking-Techniken, um den Fokus Ihres Projekts – unter Berücksichtigung der Geschäftsergebnisse – durch die neu gestaltete Microjourney™ zu identifizieren und zu umreißen. Dieser Ansatz ist im Kern auf Zusammenarbeit ausgelegt. Er bringt Menschen aus mehreren Teams und Funktionsbereichen zusammen, um Probleme zu lösen, gemeinsam Innovationen zu schaffen und Vertrauen aufzubauen.
Die fünf Schritte des Design-Thinking-Prozesses
Design Thinking bringt eine Gruppe zusammen, um erfolgreich Ideen zu generieren, vorhandene Grenzen zu verschieben und Annahmen zu hinterfragen.
Tipp: Um maximal vom Design-Thinking-Prozess Ihres Teams zu profitieren, hat es sich bewährt, einem qualifizierten Moderator die Leitung des Teams zu übertragen.
In der folgenden Abbildung sehen Sie die fünf Schritte und was in jedem Schritt passiert.
1. Empathie zeigen: Führen Sie Recherchen durch, um ein tiefes Verständnis für die Anforderungen und Reibungspunkte von Endanwendern zu gewinnen.
2. Definieren: Untersuchen Sie die Erkenntnisse auf Verknüpfungen oder Muster, um eine aussagekräftige und praxisorientierte Problemstellung oder Perspektive zu formulieren.
3. Ideen entwickeln: Wenden Sie strukturierte Methoden für die Zusammenarbeit an, motivieren Sie die Teammitglieder zu unkonventionellem Denken und legen Sie den Fokus auf die überzeugendsten Ideen.
4. Prototypen entwickeln: Validieren Sie Konzepte durch schnelle Prototypenentwicklung, indem Sie eine realitätsnahe Oberfläche gestalten, mit der die Benutzer interagieren können.
5. Testen: Beobachten Sie die Benutzer bei der Arbeit mit dem Prototypen. Achten Sie auf ihr Verhalten und gewinnen Sie konkrete, umsetzbare Erkenntnisse aus ihren Reaktionen.
Was bedeutet Empathie?
Empathie beginnt mit der Fähigkeit, die Perspektive einer anderen Person wertfrei einzunehmen, die Gefühle innerhalb dieser Perspektive nachzuvollziehen und dieses Verständnis zu kommunizieren. Um Empathie zu entwickeln, müssen Sie in der Lage sein, sich in die Gefühle und Motivationen eines anderen hineinzuversetzen.
Hinweis: Der Vorteil von Empathie ist, dass sie so die tatsächlichen Beweggründe – das Warum – des Handelns anderer Menschen kennenlernen. Empathie ist die Fähigkeit, mit anderen Menschen mitzufühlen.
Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen.
Dieses Thema ist im folgenden Modul verfügbar:
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