Die Discover-Phase

Discover ist die erste Phase von Pega Express™. Die Discover-Phase ist wichtig, weil sie Ihnen dabei hilft, sich auf die vom Kunden gewünschten Geschäftsergebnisse zu konzentrieren. Während der Discover-Phase priorisieren Sie, welche Microjourney™ Sie zuerst fertig haben werden, und bereiten sich auf den Projektstart vor. Die Aktivitäten der Discover-Phase finden statt, bevor das Projektteam zusammenkommt. Diese Phase dient dazu, Ihre Transformation schneller voranzubringen, indem Sie alles Benötigte bereits vor dem Kickoff des Projekts zusammenstellen.

Sie beginnen den Discovery-Prozess, indem Sie Design-Thinking-Prinzipien auf Ihre End-to-End Customer Journeys anwenden. Dann priorisieren Sie, welche Lösungen Sie zuerst bereitstellen wollen. Als Nächstes teilen Sie diese Journeys in kleinere Microjourneys auf.

Pega Express trägt zu schneller Wertschöpfung bei. Statt eine Software-Lösung in einem einzigen, risikoreichen Release fertigzustellen, stellen Sie eine oder zwei Microjourneys pro Implementierung bereit. Durch diesen iterativen Ansatz erhalten Sie schneller die beste Zusammenstellung der gewünschten Geschäftsergebnisse. Das erleichtert auch Ihre erste Implementierung.

Während der Discover-Phase nutzen Sie die Leistungsstärke von Pega Low-Code-Plattformen wie App Studio oder Next Best Action Designer, um die folgenden drei Säulen für den Customer Decision Hub zu erfassen:

• Microjourneys
• Personas/Channels
• Daten und Integration

Während dieser Phase eines Pega Express-Projekts sammeln Sie Daten, die Ihnen dabei helfen, die Geschäftsanforderungen und möglichen Design-Lösungen zu verstehen.

Diese Aktivitäten führen Sie in der Discover-Phase aus:

• Design Sprint durchführen*
• Microjourneys und MLP bestimmen
• Hauptbausteine (3 Säulen) erfassen
• Projektumfang einschätzen und bestimmen
• Day 1 Live Plan erstellen
• Projektstart vorbereiten

Tools und Vorlagen zur Unterstützung der Discover-Phase finden Sie auf der Seite Pega Express Delivery Resources.

Prüfen Sie mit der folgenden Interaktion Ihr Wissen.