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Ciclo de vida del caso

Una visión empresarial del trabajo

Las aplicaciones de negocios permiten automatizar el trabajo necesario para alcanzar resultados específicos. Las aplicaciones de negocios tradicionales se basan en transacciones individuales y se construyen en aplicaciones independientes para las diferentes funciones departamentales. Las aplicaciones aisladas dificultan el trabajo en conjunto de los departamentos del negocio para alcanzar los resultados deseados.

En Pega, creemos que las aplicaciones deberían funcionar de la misma manera en la que los usuarios piensan y describen su trabajo. Por ejemplo, considere un proceso de pedido en línea. El cliente solicita el pedido, y la empresa lo procesa y realiza el envío. Una aplicación de Pega Platform™ que modela el proceso de pedido en línea sigue la misma secuencia.

Online shopping case overview

Tipos de caso y casos

Un tipo de caso es un modelo abstracto de una transacción comercial. Los tipos de caso modelan transacciones comerciales que pueden repetirse. Un caso es una instancia de transacción específica. Para modelar la transacción de pedido en línea en Pega Platform, defina un tipo de caso de pedido en línea que avance desde el envío hasta el procesamiento y luego la entrega. Como se muestra en la siguiente imagen, cada vez que un usuario envía un pedido en línea, Pega Platform crea un caso de pedido y le asigna un número de caso.

Online order case type and case example

 

Ciclo de vida del caso

Se define el ciclo de vida del caso de un tipo de caso para visualizar el trabajo que se debe realizar como parte de la transacción comercial deseada. El ciclo de vida del caso representa el modelo de negocio del Microjourney™. El ciclo de vida del caso modela la ruta que su caso recorre hasta su resolución. Los principales bloques de construcción del ciclo de vida del caso son las etapas, los procesos y los pasos.

La siguiente imagen muestra el ciclo de vida del caso para el tipo de caso de pedido en línea. 

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre los bloques que componen un tipo de caso.

Convenciones de nomenclatura

Tenga en cuenta las siguientes convenciones de nomenclatura a la hora de crear etapas, procesos y pasos en el ciclo de vida de un caso.

Para nombrar una etapa, use un sustantivo, una frase nominal o un infinitivo para describir el contexto de la sección. Intente no usar más de dos palabras en lo posible. Utilice nombres significativos y relevantes para los usuarios de negocio. En el ejemplo anterior, la empresa procesa el pedido en la segunda etapa del ciclo de vida del caso del pedido, por lo que puede nombrar la etapa como Processing (Procesamiento).

Para las etapas que no resuelven el caso, ponga a prueba su elección de nombre para la etapa comprobando cómo suenan las siguientes oraciones de prueba:

  • This case is in <stage name>.
  • When does this case move to <stage name>?
  • How many cases are in <stage name>?

Lea la oración en voz alta con el nombre de la etapa que haya propuesto. Si el nombre de la etapa no encaja correctamente en estas oraciones, considere revisarlo. 

Asigne nombres a los procesos y pasos utilizando la convención de nomenclatura que consiste en un verbo más un sustantivo. En el ejemplo del caso de pedido, en la etapa Processing (Procesamiento), puede nombrar el proceso como Process order (Procesar pedido). Los pasos de este proceso pueden ser Check inventory (Verificar inventario) y Pack items (Embalar elementos).

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad.

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