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Module

Affecter et réaliser des tâches pour les Business Architects

4 Rubriques

1h

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Débutant
Pega Platform '23
Case Management
Constellation
Français

En tant que Business Architect Pega, la connaissance des fonctionnalités de Pega Platform™ qui transforment les workflows en automatisant le processus d’affectation et de réalisation de tâches vous permet de concevoir des solutions Pega pour orchestrer les workflows entre les équipes fonctionnelles, de mener à bien le travail en collaboration, d’améliorer l’expérience client et de renforcer l’efficacité dans l’entreprise.  

Dans ce module, vous apprendrez comment les tâches sont routées vers le meilleur utilisateur disponible, comment la création de groupes de travail transversaux et le processus de validation de Pega améliorent l’efficacité opérationnelle, et comment s’assurer que le travail est terminé dans les temps à l’aide de contrats de niveau de service. 

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

décrire la valeur métier des fonctionnalités d’automatisation des workflows de Pega associées au routage et aux validations ;
expliquer l’importance des groupes de travail dans l’amélioration de l’efficacité des processus ;
faire la différence entre les intervalles d’objectif et d’échéance par rapport aux contrats de niveau de service ;
expliquer le rôle de l’urgence du dossier pour s’assurer que le travail est terminé dans les temps.

Appliquez ce que vous avez appris dans les Défis suivants :

Approuver des tâches pour les BA v1 Router les tâches vers les utilisateurs pour les BA v1 Établir des contrats de niveau de service pour les BA v1

Disponible dans la mission suivante :

Business architect v6

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