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Module

Next-Best-Action dans un environnement omnicanal

2 Rubriques

25 mins

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Débutant Pega Customer Decision Hub 8.7 Pega Customer Decision Hub 8.6 Pega Customer Decision Hub 8.5 Pega Customer Decision Hub 8.4 Français

L'intelligence artificielle (IA) omnicanale de Pega propose l'action la plus adaptée à chaque contact avec le client en analysant des millions de points de données en temps réel.

Découvrez comment la fonctionnalité Next-Best-Action permet de s'assurer qu'un conseiller client prend les mesures adéquates à chaque étape lors d'une interaction client. Découvrez comme il est facile de configurer le cerveau au moyen du Next-Best-Action Designer afin de sélectionner la bonne offre pour le bon client sur un canal numérique.

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Expliquer les avantages de la Next-Best-Action dans un centre d’appels
Expliquer comment les modèles adaptatifs sont utilisés pour prédire le comportement des clients
Décrire le cas d'usage de la vente croisée sur le web
Expliquer l’objectif des configurations clés dans Next-Best-Action Designer

Disponible dans les missions suivantes :

Pega Customer Decision Hub Foundation Decisioning Consultant

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