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Routing von Aufgaben an Benutzer
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Défi
Routing von Aufgaben an Benutzer
2 Tâches
10 mins
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Die Assignments der Serviceanfragen-Cases werden von bestimmten Mitgliedern der Stadtverwaltung übernommen. Die Koordinationsstelle für kommunale...
Arbeit genehmigen
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Défi
Arbeit genehmigen
1 Tâche
5 mins
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Die Koordinationsstelle für kommunale Dienstleistungen von MyTown möchte alle Reparaturen überprüfen, die aufgrund von Serviceanfragen der Bürger...
Benutzer und Rollen erstellen
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Défi
Benutzer und Rollen erstellen
4 Tâches
10 mins
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GoGoRoad bietet Pannenhilfe an, die von verschiedenen Anbietern unter Vertrag erbracht wird. Um die Kundenzufriedenheit und einen einheitlichen...
Benutzerdefinierte Geschäftsberichte erstellen
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Défi
Benutzerdefinierte Geschäftsberichte erstellen
3 Tâches
15 mins
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Einige Beteiligte möchten gern wissen, wie viele Cases im letzten Monat angefordert wurden. Sie wurden gebeten, einen Bericht zu erstellen, um den...
Benutzerteams erstellen und verwalten
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Défi
Benutzerteams erstellen und verwalten
4 Tâches
10 mins
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Bei Pannenhilfe-Anfragen müssen die Kundenbetreuer (CSR, Customer Service Representatives) jedem Case einen Dienstleister zuweisen, die...
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
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Défi
Case-Bearbeitung anhalten und fortsetzen
1 Tâche
10 mins
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InsCorp führt einen Pannenhilfsdienst als Deckungsoption für Kfz-Versicherungspolicen ein. In der Stage „Service“ wählt der Kunde einen Dienstleister...
Kaskadierende Genehmigungen mit einer Zuständigkeitsmatrix konfigurieren
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Défi
Kaskadierende Genehmigungen mit einer Zuständigkeitsmatrix konfigurieren
3 Tâches
10 mins
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Da der Reparatur-Service wächst, möchten die GoGoRoad-Stakeholder den Gebietsleitern gestatten, neue Lieferanten als Dienstleister einzutragen...
Case-Life-Cycle entwerfen
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Case-Life-Cycle entwerfen
8 Tâches
30 mins
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Der Bürgermeister von MyTown möchte die Bürger stärker einbinden und die Reaktion der Stadt auf ihre Belange verbessern.
Um dieses Ziel zu...
Case-Status festlegen
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Défi
Case-Status festlegen
1 Tâche
20 mins
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Nach einer Überprüfung der Fortschritte bei der Entwicklung des Case „Service Request“ sehen der Bürgermeister von MyTown und der Servicekoordinator...
Dashboards anpassen
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Défi
Dashboards anpassen
2 Tâches
30 mins
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Während der Bearbeitung von „Assistance Request“-Cases kann es erforderlich sein, dass ein Kundenbetreuer einen Kredit im Namen des Kunden beantragt...