Présentation des résultats métier
Définition des résultats métier
Les résultats métier sont les objectifs métier clés et à forte valeur qu’une application Pega Platform™ est conçue pour obtenir. Ces résultats sont généralement liés aux objectifs stratégiques d’une entreprise et fortement influencés par l’expérience des clients lors de leurs interactions avec l’organisation.
Les résultats métier peuvent par exemple inclure :
- Un nouvel objectif de vente
- Un objectif de rétention des clients
- Un objectif d’efficacité
Pega Express™ identifie les résultats métier rapidement, pendant la phase Découverte, pour garantir que la solution atteint les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Vous capturez les résultats métier dans le Day 1 Live Plan, qui résume comment l’entreprise voit la solution lors du premier jour de sa mise en production. Vous passez ensuite en revue les résultats métier pendant la réunion de lancement du projet et y faites référence tout au long de la phase Build. En restant concentrée sur les résultats souhaités, l’équipe conçoit, développe et teste une solution qui contribue à les atteindre.
Téléchargez le modèle de Day 1 Live Plan sur la page Pega Express Delivery Resources
Note: L’identification du microjourney™ qui aboutit aux résultats métier escomptés pendant la phase Découverte est essentielle à la réussite du projet. C’est de cette manière que les solutions Pega Platform génèrent de la valeur.
L’image suivante présente un modèle de Day 1 Live Plan accompagné d’un exemple.
Exemple de résultat métier
Imaginons qu’un client souhaite lancer un nouveau service en rendant l’un de ses services actuels plus efficace pour libérer du personnel. Pour capturer cet objectif, vous créez un résultat métier accompagné de métriques.
Prenez l’exemple suivant :
Résultat métier : l’organisation souhaite lancer un nouveau service. Elle veut rendre un processus existant plus efficace pour libérer des ressources, ressources qu’elle allouera à ce nouveau service.
Métriques associées : Réallouer 20 % des ressources existantes au nouveau service en :
- Améliorant la satisfaction client : réduction du temps moyen d’un appel de 3 minutes
- Augmentant le flux de revenus : hausse du CA par compte d’investissement de 8 %
- Améliorant la rentabilité : réduction du nombre moyen d’interventions nécessaires pour traiter une réclamation de 14 à 8
Importance des résultats métier
En vous concentrant sur les résultats métier, vous :
- mesurez la véritable valeur à générer avec votre solution ;
- identifiez les processus et fonctionnalités à améliorer ;
- vous focalisez sur les microjourneys haute priorité qui font véritablement la différence ;
- clarifiez les objectifs clés de l’application.
Note: Après la mise en production, suivez les performances de l’application pour vous assurer que les résultats métier sont atteints.
Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.
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