Création de la stratégie de conception

Durant la phase Découverte, vous devez déterminer si les activités de design thinking peuvent vous aider à atteindre les résultats métier attendus de votre projet Pega Express^™. Le design thinking est au cœur de la stratégie de conception. Planifier une stratégie de conception permet de s’assurer que le projet est né d’une conception Center-out. La stratégie de conception doit placer les utilisateurs (les « clients » de la solution) au centre de la conception applicative afin d’en garantir l’appréciabilité. 

L’empathie sous-tend l’intégralité du processus de design thinking. L’empathie permet à l’équipe de comprendre les besoins, comportements et problèmes actuels des utilisateurs. Elle nécessite de procéder à des recherches pour comprendre le point de vue de l’utilisateur et le communiquer à l’équipe.

Tenez compte des éléments suivants dans votre stratégie de conception : 

• Recherche – Comment l’équipe delivery peut-elle découvrir les besoins des utilisateurs finaux et les comprendre ? 
• Itération – Comment l’équipe peut-elle intégrer des utilisateurs réels à ses tests utilisateurs pour obtenir un feedback et des éclairages le plus tôt possible ? 
• Bonnes pratiques – Quelles bonnes pratiques et normes de conception l’équipe peut-elle employer tout en tenant compte des contraintes ? 

Un design sprint est un ensemble collaboratif et concentré d’activités de design thinking qui dynamise l’équipe, en faisant prendre un bon départ au projet. 

Une session d’idéation est une alternative au design sprint. Plus courte, elle demande à l’équipe de se concentrer sur une activité de conception spécifique. Lors de la phase Découverte, les activités de design thinking aident à identifier les microjourneys et expériences afin de mieux gérer les résultats métier que vous essayez d’atteindre.

Les design sprints sont des événements organisés sur plusieurs jours avec les membres de l’équipe du projet afin d’aborder des problèmes majeurs ensemble et de parvenir rapidement à des résultats. Ce qui peut demander des mois à une équipe chargée de projet est condensé en une semaine de cinq jours afin d’obtenir des résultats rapides tout en minimisant les frais engendrés par le projet. 

Jour 1 : Map/Cartographie

Jour 2 : Sketch/Esquisse

Jour 3 : Décision

Jour 4 : Prototype

Jour 5 : Test

Le diagramme ci-dessous peut vous aider à décider si vous devez exécuter un design sprint selon que votre conception est connue ou non.

 Conception connue

• Vous avez une vision claire du problème et de la solution
• Le problème est simple et la solution l’est tout autant, ou
• ... il s’agit d’un problème compliqué ; la solution est difficile à réaliser et à tester et ne laisse que peu de place à la créativité parce que... 
  • Vous devez respecter une règlementation stricte
  • Vous devez respecter des règles claires (p. ex., FATCA)
• Vous exécutez une mise à niveau ou utilisez une solution prête à l’emploi, comme un chatbot

Conception inconnue

Le design thinking est très utile dans ce cas-ci

• Le problème est mal défini
• Vous ne savez pas comment vous y prendre
• Le problème est complexe parce que... 
  • Il contient des inconnues
  • Il comporte différentes couches d’interactions 
  • C’est quelque chose de nouveau pour vous
• Vous avez besoin de réunir des collaborateurs pour... 
  • Parvenir à un consensus quant au nouveau processus
  • Conceptualiser une solution nouvelle pour résoudre un problème existant

Si vous estimez que le problème est relativement complexe et que vous souhaitez le résoudre efficacement, le design thinking est tout indiqué.
 

Le design sprint remet en question le statu quo (l'existant) pour aider les participants à réfléchir différemment à l’entreprise. Ces événements de groupe stimulent la transformation en repensant le parcours et en réimaginant l’expérience client de façon à tendre vers l’excellence.

Les design sprints apportent bien d’autres avantages concrets et indirects.

• Votre équipe peut remettre en question les hypothèses et explorer des possibilités nouvelles en employant des approches novatrices, où les meilleures idées l’emportent.
• Il appartient ensuite aux utilisateurs finaux de confirmer vos idées afin de permettre à l’équipe de s’adapter plus vite pour donner à l’entreprise l’assurance qu’elle doit poursuivre sur cette voie et gagner en agilité.
• Vous obtenez des informations immédiates vous permettant de classer par ordre de priorité les dimensions de la conception de l’application afin de parvenir aux résultats désirés.
• Les clients sont au cœur de la conception, vous permettant de mieux comprendre leurs besoins et ceux des utilisateurs. Ces informations servent à optimiser l’engagement client et à favoriser l’adoption par l’utilisateur.
• Un nouvel élan de dynamisme et un véritable sentiment de responsabilité se font alors sentir dans l’ensemble de l’équipe.

Pour plus d’informations sur l’organisation d’un design sprint, consultez la rubrique design sprint criteria (Critères d'un design sprint) de Pega Academy.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.