Le design thinking dans Pega Express

Le design thinking est un composant clé de Pega Express™. Le design thinking est une approche centrée sur l’utilisateur permettant d’identifier et de résoudre des problèmes de manière créative tout au long du cycle de vie du projet. Il tient compte des besoins des utilisateurs, des possibilités technologiques et de la viabilité pour parvenir à un résultat métier. En s’attachant à comprendre quels sont les besoins des utilisateurs, le design thinking s’appuie sur l’empathie pour créer des expériences exceptionnelles - plébiscitées par les utilisateurs et profitables aux entreprises.

Pega Express utilise le design thinking pour identifier et poser l’axe central du projet, la réalisation des objectifs métier, en réimaginant le Microjourney™. Cette approche est fondamentalement collaborative. Elle rassemble des personnes occupant des postes variés et issues de diverses équipes pour résoudre les problèmes ensemble, innover et accroître la confiance.

Le design thinking est une phase de génération d’idées en groupe visant à repousser les limites du possible et à remettre en question les idées toutes faites.

Ces cinq étapes et ce que chacune implique sont illustrées dans l’image ci-dessous.

1. Empathie : appuyez-vous sur vos recherches pour mieux comprendre les besoins des utilisateurs finaux et les points de friction.​
2. Définition : trouvez des liens ou des schémas qui se répètent dans ces éclairages pour créer un énoncé du problème clair et à partir duquel il est possible de travailler. ​
3. Idéation : appliquez des méthodes structurées pour collaborer, encourager une réflexion libre et vous centrer sur les meilleures idées.​
4. Prototypage : validez les concepts grâce à un prototypage rapide, en concevant une surface suffisamment réaliste pour que les utilisateurs puissent interagir avec.
5. Test : observez les utilisateurs tandis qu’ils prennent en main le prototype et réunissez des informations concrètes et utiles au fur et à mesure de leurs réactions. ​ 

L’empathie est la capacité à adopter le point de vue d’une autre personne sans porter de jugement, à reconnaître les sentiments pouvant être nourris par cette personne et à interagir avec les autres en s’appuyant sur ces informations. Pour faire preuve d’empathie, vous devez être en mesure de comprendre les sentiments et les motivations des autres.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.