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Documentation des microjourneys

Les principaux composants d’une application Pega Platform

La méthodologie Pega Express s’appuie sur trois principaux composants, désignés comme les trois piliers d’une application :

  1. Microjourneys, dossiers et stratégies 
  2. Personas et canaux
  3. Données et interfaces

Chaque application Pega Platform s’appuie sur ces trois piliers, comme le montre l’image suivante.

The Three Pillars
Note: Les données relatives à ces trois piliers peuvent être saisies directement dans Pega Platform™ en utilisant App Studio (version 8.4 ou ultérieure). 

Les trois piliers

La description d’un microjourney dans le contexte des trois piliers permet aux membres de l’équipe projet d’examiner toutes les dépendances clés (notamment les intégrations) avant que le projet ne commence. Des obstacles peuvent ainsi être identifiés. Jetons un œil sur ces trois piliers et sur leur fonctionnement.

Microjourneys, dossiers et stratégies

Ce pilier :

  • Détermine le microjourney que l’application Pega Platform peut configurer
  • Documente le parcours global du client qui permet d’atteindre l’ensemble ou un sous-ensemble des résultats métier
  • Peut être livré sous forme de solution en 60 à 90 jours ou moins
  • Peut être réalisé par un ou plusieurs types de dossiers dans Pega Platform

Personas et canaux

Ce pilier :

  • Détermine les différents groupes d’utilisateurs, rôles et personas qui interagiront avec le microjourney (par exemple, un client final et un agent de centre d’appels)
  • Identifie les canaux concernés par le microjourney (mobile, Web ou centre d’appel par exemple)

Données et interfaces

Ce pilier :

  • Identifie les données nécessaires pour prendre en charge le microjourney
  • Indique les sources de ces données

Ces trois piliers constituent le fondement d’une application Pega Platform. Une fois les microjourneys identifiés, l’étape suivante consiste à recueillir les principales informations pour chaque microjourney. 

Avantages de la description du microjourney

La réflexion sur les trois piliers vous permet d’articuler le contenu du futur microjourney et les contours de la solution d’un point de vue métier. En documentant les trois piliers, l’équipe delivery du projet Pega Express peut choisir, interpréter et envisager différentes solutions. Avec ce niveau de détail, la documentation du microjourney offre une bien meilleure définition du périmètre d’action pour le reste du projet. 

Une fois que les principaux composants de l’application sont clairement définis, votre équipe peut estimer le temps que prendront les différentes tâches afin de déterminer une date de mise en production.

Note: Puisqu’un microjourney est décrit d’un point de vue métier, le client comprend également - en termes métier - ce qui va être développé.

Options de description de votre microjourney

Avec la méthodologie Pega Express, vous disposez de deux options pour saisir les informations relatives à chaque microjourney. 

  1. En utilisant l’application Pega version 8.4 ou ultérieure, vous pouvez décrire directement les trois piliers dans Pega App Studio. 
  2. Vous pouvez également saisir les informations clés dans un outil d’estimation appelé Case Type Backlog.

Le Case Type Backlog et d’autres outils pour vous aider dans la définition de votre microjourney sont disponibles sur la page Pega Express Delivery Resources.

Note: Des microjourneys prêts à l’emploi sont également disponibles pour les produits Pega. N’hésitez pas à explorer le site de Pega Community pour voir ce qui est disponible avec chaque version.

Option 1 : Saisie directe des trois piliers dans App Studio 8.4 et versions ultérieures

Avec Pega version 8.4 ou ultérieure, vous pouvez décrire directement les trois piliers dans Pega App Studio. Pour en savoir plus sur Pega App Studio, consultez la rubrique Avantages d’App Studio dans Pega Academy. L’illustration ci-dessous vous présente un exemple :

The Three Pillars in App Studio

Option 2 : Saisie directe des trois piliers dans l’outil Case Type Backlog

Si vous n’utilisez pas encore la version 8.4 ou une version plus récente de Pega, vous pouvez décrire les trois piliers directement dans l’outil Case Type Backlog. L’outil Case Type Backlog, basé sur Excel, est disponible dans la section Préparation de la page Pega Express Delivery Resources

Remplissez le Case Type Backlog en suivant les étapes ci-dessous :

ÉTAPE DÉTAILS
1

Téléchargez et sauvegardez une copie locale de l’outil Case Type Backlog. Donnez au fichier le nom du projet que vous allez lancer.

2 Remplissez toutes les cases de l’onglet Projet Summary.
3 Dans l’onglet Assumptions, consignez toutes les hypothèses faites pour la saisie des trois piliers de vos microjourneys.
4 Indiquez dans l’onglet Microjourney les microjourneys identifiés lors de votre travail d’exploration (phase Découverte).
5 Remplissez l’onglet Case Type. N’oubliez pas d’indiquer la complexité (en moyenne) et la couverture des canaux en pourcentages. 
6 Remplissez l’onglet Supporting Features.
7 Remplissez l’onglet Interfaces.
8 Remplissez l’onglet Persona.
9 Passez en revue l’onglet Work Backlog, qui devrait comporter un récapitulatif de toutes les informations que vous avez saisies.
Remarque : la colonne P est utilisée pour indiquer dans quelle version du MLP (Minimum Lovable Product) chaque fonctionnalité sera livrée. 
10 Passez en revue l’ensemble du document pour vérifier que les feuilles de calcul ne comportent pas de lignes vides.
11 Enfin, examinez et mettez à jour l’onglet Project Attribute.
Par exemple, indiquez si votre organisation est novice en matière de Scrum (indicateur Scrum Maturity) ou si elle requiert une campagne de test plus poussée (indicateur Highly Regulated Industry), dans le cas d’une compagnie pharmaceutique ou d’un établissement financier par exemple. 

Case Type Backlogs préremplis pour les applications stratégiques

Des Case Type Backlogs préremplis sont disponibles pour les applications stratégiques de Pega. Vous pouvez les utiliser et les adapter à votre projet. Demandez à votre représentant Pega de vous en fournir une copie.

Vérifiez vos connaissances avec l’interaction suivante.

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