ビジネスアーキテクトのためのークの割り当てと完了

Pegaビジネスアーキテクトとして、ワークの割り当てと完了のプロセスを自動化してワークフローを変革するPega Platform™の機能を理解することで、Pegaソリューションを設計して、部門チーム間のワークフローをオーケストレーションし、共同作業を完了し、顧客体験を改善し、組織を効率化することができます。  

このモジュールでは、最も可用性の高いユーザーにアサインメントをルーティングする方法、部門横断的なワークグループとPegaの承認プロセスを作成する方法、サービスレベルアグリーメントを使用して作業を期限内に完了させる方法について学習します。 

初級

ケースマネジメント

Constellation

日本語

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

ルーティングと承認に関連するPegaのワークフローの自動化機能がもたらすビジネス価値を説明する。

プロセスを効率化するうえでのワークグループの重要性を説明する。

サービスレベルアグリーメントに関する目標と期限のインターバルの違いを理解する。

作業を期限内に完了するうえでケース緊急度が果たす役割を説明する。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

BAのワークの承認 v1 BAのユーザーへのワークのルーティング v1 BAのSLA（サービスレベルアグリーメント）の設定 v1

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。

Business Architect v6

トピック

アサインメントルーティング

15 分

部門横断的なワークグループ

10 分

ワークの承認

10 分

ワーク期限の管理

15 分

モジュールクイズ

10 分