ケースマネジメントの基礎

Pega Platform™アプリケーションは、ワークフロー自動化のためのケースマネジメント機能をケースライフサイクルに組み込むことで、プロセスの効率性を高めます。このモジュールでは、サービスレベルアグリーメント、自動ルーティング、ケースステータス値、コンテキストに応じたアサインメントインストラクション、自動メール通知、PulseやTagsといった堅牢なコミュニケーションツールなど、ケースライフサイクルにおけるワークフロー自動化のためのPega Platformの主要機能について考察します。

モジュールの推定所要時間：1時間

ご自身のペースで学習を進めてください。Socratesが内容の理解をサポートします。なお、最適な学習体験を得るためには、このモジュールを1回のセッションで完了することをお勧めします。

このモジュールを完了したら、以下の目的を達成できるようになります。

• ワークフローオートメーションをケースライフサイクルに統合することの価値を明確に説明する。
• サービスレベルアグリーメント（SLA）を組み込んで、作業が予定どおりに完了するようにする。
• 部門横断的なワークグループを作成して管理することで、アサインメントのルーティングを効率化し、ケースを迅速に完了する。
• タスクを最も適切に完了できるユーザーまたはチームにアサインメントを自動的にルーティングする。
• Approve/Rejectステップを使用して、重要な決定ポイントでワークフローを自動化する。
• ケースステータス値とアサインメントインストラクションを組み込んで、ユーザーガイダンスを提供する。
• Send email Automationステップを使用して、ケース中の重要なポイントで自動連絡を送信する。
• PulseとTagsを使用して、ケース処理全体を通してケース関係者と効果的にコミュニケーションを取る。

このモジュールで学習したことは、下記のチャレンジで実践できます。

このモジュールは、下記のミッションにも含まれています。