ビジネス成果の説明

ビジネス成果とは、PegaPlatform™アプリケーションで達成するように設計された重要で価値の高いビジネス目標のことをいいます。 ビジネス成果は多くの場合、企業の戦略的目標と結びついており、顧客体験や企業とのやり取りで生じる感情に大きな影響を受けます。

ビジネス成果としては、たとえば以下のものが考えられます。

• 新しい売上の目標
• カスタマーリテンションの目標
• 効率性の目標

Pega Express™では早期、つまり発見フェーズでビジネス成果を特定し、ソリューションにより企業の戦略的目標を確実に達成できるようにします。

ビジネス成果は1日目のライブプランに含めます。この文書はアプリケーションが本番稼働した当日のソリューションがどのようになるかという業務部門からの視点を要約したものです。 次に、プロジェクトキックオフでビジネス成果を確認し、開発フェーズを通して参照します。 ビジネス成果に焦点を当てることで、チームは期待される結果の達成に貢献するソリューションを設計し、開発し、テストすることができます。

1日目のライブプランのテンプレートは、Pega Express Delivery Resources（デリバリーリソース）ページからダウンロードできます。

次の画像には、1日目のライブプランのテンプレートとサンプルを示しています。

クライアントは、既存のサービスを効率化して人員を確保することで、新しいサービスを立ち上げたいと考えているようです。 目的を達成するためには、ビジネス成果とそれを裏付ける評価指標を作成します。

以下の例について考えてみてください。

ビジネス成果：組織では新しいサービスの立ち上げを検討しています。 既存のプロセスをより効率的にし、リソースを解放し、ワーカーを活用して新しく立ち上げたサービスをサポートすることを目的としています。

裏付けとなる指標：既存のリソースの20%を新しいサービスに振り向け、以下の目標を達成します。

• 顧客満足度の向上：平均通話処理時間を3分短縮
• 収入源の改善：投資アカウントあたりの売上が8%増加
• 収益性の向上：請求処理に必要な「タッチ」の回数を平均14回から8回に削減

ビジネス成果に焦点を当てることにより、以下のことが可能になります。

• ソリューションで実現できる真の価値を測定する
• 改善が必要なプロセスと機能を特定する
• 大幅な違いをもたらす優先度の高いMicrojourneyに焦点を当てる
• アプリケーションの主な目標を明確にする

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。