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デザインスプリントの基準

デザインスプリントの決定

プロジェクトのスタート時には、多くの設計オプションがあります。 問題を解決するために使用するソフトウェアアプリケーションを決定している場合もあれば、まだ決定していない場合もあります。 問題の複雑さを理解して、最善のアプローチを決定しようとする場合があります。

Pega Express™のデザインスプリントでは、ビジネス、技術、Pega Platform™アプリケーションのさまざまな経験を持つ人たちが集まり、チームの進展を加速することができます。 

ヒント: デザインスプリントでは、実績のあるデザイン思考型アプローチを使用して、チームが問題に集中し、わずか5日間で解決策を見出すことが可能です。

デザインスプリントの取り込み

デザインスプリントは、多くの問題に適用可能ですが、優位性を与えるものではありません。  しかし、ソリューションが定義されていない問題や、特に複雑な問題を抱えている場合は、デザインスプリントを行うことで、チームからの大きな賛同を得て、迅速に解決策を発見することができます。 お客様やクライアントの企業が、どのように進めていけばいいのか思案中であれば、デザインスプリントを検討してみてください。 

デザインスプリントのホストは、オプションです。 人間中心でないアップグレードや、パッケージ化されたPega Platformアプリケーションのリリースでは、デザインスプリントが必要でない場合があります。 デザインスプリントをホストするために必要な内容を詳細に検討し、デザイン思考の技術を適用することの長所と短所について検討します。

デザインスプリントとデザイン思考

デザイン思考とは、創造的な問題解決です。 ユーザーのニーズを理解し、前提条件に挑戦することで、チームは問題を明確に定義し、イノベーティブなソリューションを提案することができます。 デザインスプリントは、従来のソフトウェア開発プロセスではなく、デザイン思考を使用して、ビジネスの利害関係者と技術チームのメンバーの一部が少人数グループでアイデアを探求することを目的としています。 デザインスプリントは、基本的にはデザイン思考ワークショップ(通常5日間)です。

デザインスプリントの出席者は、以下の内容に取り組みます。

  • 人間中心の視点で問題の骨組みを作る
  • イノベーティブなアイデアの創造および議論 
  • 最適なオプションの選択 
  • 機能するプロトタイプの開発 
  • 実際のエンドユーザーでソリューションをテスト 
  • エンドユーザーの経験から学ぶ

問題の人間的な側面に焦点を当てることで、参加者はお客様の考え方や行動に共感し、没入します。

エンドユーザーの参加

デザインスプリントでは、概要策定、ブレインストーミング、プロトタイピング(主に非技術的なプロトタイピング)を含む効果的で強力なアプローチであるデザイン思考を使用します。 デザインスプリントを成功させるには、システムにアクセスするエンドユーザーを招待する必要があります。 彼らのフィードバックは、チームがソリューションをデザインする対象となるユーザーを理解するのに役立ちます。

複雑なデザインまたは煩雑なデザイン向けのデザインスプリント

元に戻って、プロジェクトにデザインスプリントが最適かどうかを考えます。 「ビジネス上の問題は煩雑であるのか、それとも複雑であるのか」を考える必要があります。

煩雑さ

政府や業界の厳しい規制を遵守しなければならないプロジェクトは混み入っています。 トランザクション処理が簡単に見えても、ソリューションのビルドやテストが難しい場合があります。 たとえば、外国口座税務コンプライアンス法(FATCA)に準拠するソリューションをビルドするためには、混み入ったルールが必要です。 要件が非常によく文書化されているため、プロジェクトには、基準を満たすための分析チームが必要になります。

複雑さ 

複雑な問題はこれとは異なります。 問題の内容が多岐にわたります。 ビジネス上の問題には、あまり知られていない内容、少し階層化された内容、ほとんど知られていない内容、非常に新しい内容、非常に階層化された内容など、未知の内容が含まれている場合があります。 明確なルールはありません。 異なる層の相互関係や、これまで試したことのないソリューションが含まれる場合があります。 おそらく、過去に誰もこの問題のソリューションをビルドしていない場合もあるでしょう。 複雑な問題とは、小さいものから大きいものまでさまざまです。

複雑な問題はデザイン思考に適していますが、煩雑な問題はそうではない場合があります。 煩雑な問題と複雑な問題の違いをより深く理解するためには、MIT Sloanの「The Critical Difference Between Complex and Complicated(複雑な問題と煩雑な問題の決定的な違い)を参照してください。

デザインスプリントのプレワーク

デザインスプリントは、専用の部屋で行われる場合もあれば、バーチャルで行われる場合もあります。対面での参加が困難な場合は、サードパーティ製のビデオツールを使用してバーチャルでの参加も可能です。 デザインスプリント向けのプレワークには、1週間から3週間かかる場合があります。 プレワークの調査では、エクスペリエンスデザイナーがエンドユーザーにインタビューを行い、チームの問題に関連するタスクを実行するユーザーを観察します。 

PrepareDesignSprint

準備のステップ 

  1. 準備:チームを結成します。 参加者の時間を調整したり、部屋を予約したり、バーチャルセッションをスケジュールしたりします。
  2. 調査の実施:クライアントと問題の領域について、できるだけ多くの事前インサイトを収集します。​
  3. 障害の想定:予算、文化的な課題、過去の試み、運用上の制限などを検討します。​
  4. 事前に情報を入手してチームで予習します。​

スプリント前の取り組み:チーム紹介、ビジョンの調整、コンテキストに合わせた調査、本番環境のチュートリアル、予備的なエンドユーザーとの1対1のインタビュー、共感マッピング、サービスブループリントのマッピング、仮想ペルソナの開発、これまでの調査の評価。​

1日目:探索とマッピング

2日目:概要策定

3日目:決定

4日目:試作

5日目:テスト

 

デリバリーへの引き継ぎ:幅広い対象者向けデザインのプレイバック、デリバリー計画、ステージとステップのモデリング、ユーザーストーリーリストの作成、ジャーニー中心のテスト計画、ユーザーストーリーの確認、ビルドの準備。​

補足: 重要なのは、チームメンバーが最初から最後まで、5日間すべてフルタイムで専念することです。 チームは協力し合い、十分な対話を行う必要があります。 

デザインスプリントの役割

​デザインスプリントでは、さまざまなビジネスの利害関係者や団体を招待し、共同作業によって問題領域を可視化し、共通の理解を得ることで、リスクや調整の手間を減らします。 

デザインスプリントチームには、以下のとおりさまざまな役割の人が参加します。

  • ファシリテーター (エクスペリエンスデザイナー):デザインスプリントを運営し、さまざまなデザイン思考の技術を紹介しながら、チームが毎日のペースを維持できるようにします。 ファシリテーターは、イベントを設定し成功させるために、プレワークを完了しているかどうかをチェックします。
  • 意思決定者:通常、最も影響力があり、決定を下すべき人で、問題に最も具体的に接している傾向があります。 この役割は、通常は製品オーナーが果たしますが、必ずしもそうではありません。
  • エンドユーザー担当者:お客様やユーザーの代弁者としてアプリケーションソリューションのビルドを進め、お客様が直面しているユーザーのニーズや問題を正確に指摘します。 
  • ビジネス対象分野のエキスパート(SME):ビジネスルールと要件を理解した上で確認し、必要なビジネス価値に対応するソリューションを確かなものにします。
  • 専門家:通常、Pegaリードシステムアーキテクト(LSA)やシニアビジネスアーキテクト(SBA)などの技術のエキスパートです。 

初日に対象分野のエキスパートを招待して、詳細な知見を得ることもできます。 5日目には、少なくとも5人の追加エンドユーザー(スプリントに参加していない人)にプロトタイプをテストしてもらいます。

ヒント: 綿密に計画されたセッションを行うことで、チームメンバーは問題に対する正しいソリューションを持てていると自信を持つことができます。 また、プロジェクトチームは、ビジョンとオーナーシップが共有されたという強い意識を持つようになります。 

日々のデザインスプリント

一般的なデザインスプリントは、5日間の対面式ワークショップです。 参加者は、問題をマッピングし(月曜日)、アイデアの概要を策定し(火曜日)、最適なプランを選択し(水曜日)、プロトタイプを作成し(木曜日)、プロトタイプを実際に人々とテストして学び、適応させる(金曜日)という手順を踏みます。

 

Design Sprint

 

1日目

初日は、顧客のエンドツーエンドのジャーニーについてのマップを作成して、そのインプットとなる情報をエキスパートに尋ねることに集中します。 まずは、この5日間の目標についての合意から始めます。 次に、チームは問題のマッピングを始めます。 参加者は、1週間という限られた時間枠の中で、問題の全体を解決できるか、一部だけを解決できるかを判断します。

2日目

2日目は、ある程度の調査をチームで行います。類似したソリューションを提示している他の製品や業界の例を提示します。 各チームメンバーは、それぞれの視点(技術、エンドユーザー、ビジネス)からソリューションの概要を策定します。 これらのアイデアは、短時間のデモを通してチームの他のメンバーにプレイバックされます。 これらのデモは、チームメンバーに複数のイノベーティブなオプションがあることを知らせ、最善のソリューションへの道を開きます。

3日目

3日目は、チームがさまざまなテクニックを活用して、ソリューションの概要のうち最も有力なアイデアを決定します。 どのアイデアが最も強力で、初日に設定した目標を達成できる可能性が高いかを考えます。 誰でも、チームでプロトタイプを作成するべきだと思うアイデアに投票するチャンスがあります。 一般的にはビジネススポンサーまたはプロダクトマネージャーである意思決定者が重要な役割を果たします。 最有力のアイデアが決まったら、プロトタイプの作成に移る前に、チームは最も優れたアイデアをすべてつなぎあわせたストーリーボードを作成します。

4日目

4日目までには、グループ内の技術エキスパートのサポートを得て、チームでストーリーボードを実際のプロトタイプに変換することが可能です。 プロトタイプは、エンドユーザーが対話したり連携したりするのに十分現実的なサーフェスが提示されるように設計されます。 このプロトタイプによって、参加者は最終的なソリューションに向けた感触をつかみます。

5日目

最終日には、プロトタイプがエンドユーザー(5〜7人の個人ユーザー)に引き渡され、グループではなく個人でテストソリューションの操作を行います。 チームは、プロトタイプに対するエンドユーザー反応から知識を得ます。 (チームメンバーは離れた場所から観察します) 

テスト中は、エンドユーザーに考えを発言してもらい、ユーザーが何を実現しようとしているのか、ユーザーがどのようにプロトタイプと対面操作を行っているかをチームは解釈します。 ユーザーがテストするのは初期設計のプロトタイプのみであるため、これはユーザー承認テスト(UAT)ではありません。 5日目の結果は、お客様が直面する課題や、アプリケーションのどの部分に分かりにくい内容があるのかをチームが理解するのに役立ちます。 チームは、エンドユーザーがソリューションに関して気に入っている点とその理由についても学びます。  

調査結果に基づいて、チームは、設計の改善、プロトタイプの反復テスト、または実際のソリューションへのプロトタイプの切り替えのいずれかを行います。 

補足: プロジェクトのニーズに応じて、5日間のデザインスプリントに限らず、バーチャルや少ない日数でデザイン思考ワークショップを実施することができます。

デザインスプリントを使用したMicrojourneyの再構築

自分の問題は複雑な領域に適していると考え、その問題に取り組むための有効な方法が必要な場合は、デザイン思考が適しています。 デザイン思考は、Pega Expressのプロジェクトへのアプローチ方法を刷新してきました。 Microjourneyの再構築、変革の推進、新しいプロセスや機能の一部のデリバリーに向けた人々の収集のために、チームが必要な場合に取るべき手段は、デザイン思考です。 デザインスプリントでは、協力的で、よく調整され、自信に満ちた雰囲気が生まれます。 Pega Expressの導入手法では、エンゲージメントのできるだけ早い段階でこれを実行することを推奨しています。 

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。


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