デザイン戦略の作成
デザイン戦略とデザイン思考
発見フェーズでは、デザイン思考アクティビティがPega Express™プロジェクトをサポートして、望ましいビジネス成果を達成できるかどうかを決定します。 デザイン思考は、デザイン戦略の核となるものです。 デザイン戦略を計画することで、センターアウトデザインをプロジェクトのファブリックの一部にすることができます。 デザイン戦略では、ユーザー（ソリューションの「顧客」）をアプリケーション設計の中心に配置することで、魅力あるものにする必要があります。
デザイン思考は共感から始まります。 共感することによって、チームはユーザーの現在のニーズ、行動、ペインポイントをしっかりと理解することができます。 そのためには、チームで共有できるユーザーの観点を提示するためのユーザー調査が必要です。
これらの要素を考慮して以下のようにデザイン戦略を立てます。
- 調査 – デリバリーチームがエンドユーザーのニーズについて学び、理解するにはどうすればいいですか。
- 繰り返し – 早期のフィードバックとインサイトを得るために、チームが実際のユーザーのユーザビリティテストを組み込むにはどうすればいいですか。
- ベストプラクティス – 制約を考慮しながら、チームが導入できるベストプラクティスや標準的な設計は何ですか。
ヒント： 初期段階で反復的にリーンユーザビリティテストを行うことで、デザインコンセプトを検証し、ユーザーがソリューションを扱う方法を継続的に把握することで、共感を深めることができます。 デザインをデリバリーに不可欠な要素として扱うことで、ビジネスにソリューションが導入され、魅力あるものであることに自信を高めることができます。 繰り返しテストを行うことで、詳細を早期に発見でき、リスクを軽減することもできます。
デザインスプリントとアイデア出し
デザインスプリントとは、デザイン思考アクティビティを集中的に、協力して行うことで、チームにエネルギーを注入し、早い段階でプロジェクトを正しい方向に打ち出すことです。
デザインスプリントよりもアイデア出しのセッションの方が短い場合もあります。 アイデア出しセッションでは、チームが特定のデザインアクティビティに取り組むことに集中します。 発見フェーズでは、デザイン思考アクティビティにより、達成しようとしているビジネス成果に最も適したMicrojourneyとエクスペリエンスを特定します。
ヒント： デザインスプリントやアイデア出しセッションは、準備フェーズや開発フェーズでも威力を発揮します。 このセッションでは、チームが仮説に挑戦し、Microjourneyのソリューションを再考し、実質的に改善するのに役立ちます。
デザインスプリントのアプローチ
デザインスプリントは、プロジェクトチームのメンバーがビジネスに不可欠な問題に共同で取り組み、迅速に成果を上げる数日間のイベントです。 プロジェクトチームが何か月もかけて行う作業を、通常5日間の集中的な演習に圧縮することで、プロジェクト費用を削減しながら成果を上げるまでの期間を短縮することができます。
1日目：マッピング
2日目：概要策定
3日目：決定
4日目：試作
5日目：テスト
デザインスプリントとプロジェクト
補足： 定性データおよび定量データは、デザインアクティビティやデザインスプリントに付加価値を与えます。 スプリントの実施前に、ビジネスとそのエンドユーザーに関するニーズ、動機、ペインポイントに関するデータを収集します。 データと指標はデザインに反映され、デリバリーに向け念頭にあるエンドユーザーを維持することで、デザインスプリントをサポートします。
下の図は、デザインが明確である場合と、まだデザインが曖昧な場合に基づき、デザインスプリントを実行するかどうかを決定するのに役立ちます。
既知のデザイン
- すでに明確なビジョンがある
- シンプルな問題に対するシンプルな解決策があるか
- もしくは問題が煩雑で、ビルドやテストが困難であるが、創造性の余地がほとんどないままであるため...
- 準拠が強制的である規定がある
- 明確に規定されたルールがある（例：FATCA）
- アップグレードを実行しているか、事前にパッケージ化されたソリューションを使用している（例：チャットボット）
不明なデザイン
デザイン思考は、ここで非常に大きな力を発揮します
- 問題が明確に定義されていない
- どう進めればよいかが不明（自由形式）
- 問題が複雑である理由 -
- いくつかの未知の要素を含む
- 相互関係の異なるレイヤーがある
- 今まで取り組んだことのないことである
- 下記のために人を集める必要がある
- 新しいプロセスの予想について同意を得る
- 既存の問題に対する新しいソリューションを概念化する
問題に適度な複雑さがあり、その問題に取り組むための有効な方法が必要である場合は、デザイン思考が適しています。
デザインスプリントの利点
デザインスプリントは、現状を克服し、参加者が組織の現在のやり方にとらわれずに考えるのに役立ちます。 これらのグループイベントは、ジャーニーを再考し、素晴らしい顧客体験を再構築することで、変革を推進します。
デザインスプリントを活用することで、他にも有形無形の利点を見出すことができます。
- チームは、最も強力なアイデアが勝利するイノベーティブなアプローチを使用して、仮説に挑戦し、可能性を探求することができます。
- エンドユーザーがアイデアを確認することで、チームはより早く適応し、ビジネスの方向性への自信を高め、最大限のアジリティを得ることができます。
- インサイトを即座に取得して、アプリケーションデザインの中で最も重要な側面に優先順位をつけ、望ましい結果を達成します。
- お客様がデザインの中心に位置することで、結果的にユーザーやお客様のニーズとの親和性が高まります。 そのインサイトは、カスタマーエンゲージメントを推進し、ユーザーの導入率を向上させます。
- チーム全体が、真の意味でのモメンタムとオーナーシップの恩恵を受けることができます。
デザインスプリントの実施についての詳細については、Pega Academyの「Design Sprint criteria」（デザインスプリントの基準）トピックを参照してください。
次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。
このトピックは、下記のモジュールにも含まれています。
- 発見フェーズとMLP v1
トレーニングを実施中に問題が発生した場合は、Pega Academy Support FAQsをご確認ください。