Pega Expressにおけるデザイン思考

Pega Express™は、デザイン思考をその核としています。 デザイン思考とは、プロジェクトのライフサイクル全体で問題を特定し、創造的に問題を解決する人間中心のアプローチです。 そこには、ユーザーのニーズ、技術の可能性、ビジネス成果を達成するための実行可能性が組み込まれています。 デザイン思考は、ユーザーのニーズを深く理解することで共感を生み、ユーザーに受け入れられ、ビジネスにも有効な素晴らしい環境を生み出します。

Pega Expressは、デザイン思考を用いてプロジェクトを特定し、その焦点をフレーム化し、再構築されたMicrojourney™を通してビジネス成果を実現します。 このアプローチの本質は協力であり、複数のチームや機能でユーザーを導き、一緒に問題を解決し、革新し、自信を高めます。

デザイン思考では、グループが一丸となって、アイデアを生み出し、過去の限界を超え、チャレンジの仮説に挑戦することを成功させます。

下の画像では、5つのステップとそれぞれのステップで起こる内容を示しています。

1. 共感：調査を活用し、エンドユーザーのニーズや争点を深く理解します。
2. 定義：それらのインサイトの中から関連性やパターンを検出し、意味のある実行可能な問題の説明や視点を生み出します。 ​
3. アイデア出し：構造化されたメソッドを適用して協力し、制約のない思考を促し、最も強力なアイデアに焦点を当てます。
4. プロトタイプ：ラピッドプロトタイプでコンセプトを検証します。ユーザーが対話的に操作できる十分現実的なサーフェスを設計します。
5. テスト：プロトタイプを操作するユーザーを見て、その行動を観察し、反応を見ながら、具体的で実用的なインサイトを収集します。 ​ 

共感とは、相手の観点を判断することなく受け入れることに始まり、その観点の中にある気持ちを認識し、その理解したことを伝達することができるようにしていくことです。 共感するには、他者の気持ちや動機と心がつながることが必要です。

次の問題に答えて、理解度をチェックしましょう。