Design de ciclo de vida de caso para Business Architects

Como Business Architect da Pega, entender como você transforma o processo de negócios com os aplicativos da Pega Platform™ começa com a criação do ciclo de vida do caso, uma representação visual da Microjourney® do cliente como uma série de estágios (stages), processos (processes) e etapas (steps) que modelam sua transação de negócio repetível. 

Explore como os recursos da Pega na automação do fluxo de trabalho mantêm os participantes mais importantes do caso informados durante todo o ciclo de vida do caso. 

Beginner

Gerenciamento de casos

Desenvolvimento de aplicativos low-code

Experiência do usuário

Constellation

Português Brasileiro

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

Descrever a relação entre a microjornada, o tipo de caso (case type) e o caso da Pega.

Explicar como os três pilares do Pega Platform se combinam para definir um tipo de caso.

Modelar o ciclo de vida de um tipo de caso na Pega Platform.

Identificar os elementos do ciclo de vida do caso: Estágios, Processo e Etapas

Saber a diferença entre um estágio primário e um estágio alternativo

Descrever a importância do status do caso e das notificações automatizadas em relação ao ciclo de vida do caso.

Pratique o que aprendeu no seguinte Desafios:

Design do ciclo de vida do caso para BAs v2 Comunicação de BAs com usuários v2

Disponível na seguinte missão:

Business Architect v8

Tópicos

Ciclo de vida do caso da Pega

10 min

Design de um ciclo de vida do caso

15 min

Usuários, personas e canais

15 min

Orientação ao usuário

10 min

Comunicação com stakeholders

10 min

Vantagens do gerenciamento de casos com a Pega

5 min

Quiz do módulo

10 min