Fundamentos do gerenciamento de casos

Os aplicativos da Pega Platform™ aumentam a eficiência dos processos incorporando recursos de gerenciamento de casos para automatizar o fluxo de trabalho do ciclo de vida dos casos. Neste módulo, você participará de uma conversa sobre os principais recursos da Pega Platform para automatizar o fluxo de trabalho no ciclo de vida dos casos, que incluem acordos de nível de serviço, roteamento automatizado, valor do status do caso, instruções contextuais de atribuição, notificações automatizadas por e-mail e ferramentas de comunicação robustas, como Pulse e Tags.

Duração estimada do módulo: 1 hora

Estude no seu próprio ritmo, com o Socrates guiando sua compreensão do material. Para uma experiência ideal, conclua o módulo em uma sessão.

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

• Explicar o valor de integrar automações de fluxo de trabalho ao ciclo de vida do caso.
• Incorporar acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que o trabalho seja concluído no prazo.
• Criar e gerenciar grupos de trabalho multifuncionais para facilitar o roteamento eficiente de atribuições e a resolução mais rápida de casos.
• Encaminhar automaticamente atribuições (assignments) para o usuário ou equipe com mais preparo para executar a tarefa.
• Automatizar o fluxo de trabalho em um ponto de decisão crítico usando uma etapa (step) de Aprovar/rejeitar.
• Incorporar valores de status do caso e instruções de atribuição para fornecer orientação ao usuário.
• Enviar correspondência automatizada em pontos críticos durante o caso usando a etapa de automação Enviar e-mail.
• Comunicar-se de forma eficaz com os stakeholders do caso durante todo o processamento do caso usando Pulse e Tags.

Pratique o que aprendeu no seguinte Desafio:

Disponível na seguinte missão: