Design do ciclo de vida do caso
Modelagem de processos de negócios
A Pega Platform™ suporta a técnica de modelagem design do ciclo de vida do caso (case life cycle design). Esse modelo permite que usuários de negócios vejam e interajam com um caso da mesma maneira que pensam sobre ele. O ciclo de vida de cada caso contém estágios, processos e etapas.
Por exemplo, o ciclo de vida do caso de um tipo de caso Onboarding permite que as equipes de RH, Instalações e TI cadastrem um novo funcionário em seu primeiro dia.
Para acomodar a complexidade e as necessidades específicas da sua empresa, a Pega Platform suporta diferentes tipos e configurações para estágios, processos e etapas.
Na imagem a seguir, clique nos ícones + para saber mais sobre o ciclo de vida do caso Onboarding.
Transições de estágio
Ao projetar o ciclo de vida de um caso, considere como o caso transitará de um estágio para outro.
Na imagem a seguir, clique nos ícones + para saber mais sobre as opções de transição que estão disponíveis no painel de propriedades contextuais do estágio.
Transições de estágio com automações
Utilize etapas de automação Alterar estágio (Change stage) para mover a progressão do caso até um estágio específico automaticamente. Esse tipo de configuração é mais útil para transições automatizadas de e para estágios alternativos.
No caso Onboarding, você adiciona uma automação Alterar estágio ao estágio alternativo Recusa da aprovação (Approval Rejection). Configure a etapa Alterar estágio para avançar o caso até o estágio Verificação quando as seleções de configuração de TI forem modificadas.
Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:
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