Ciclo de vida do caso

Os aplicativos de negócios ajudam a automatizar o trabalho necessário para obter resultados específicos. Os aplicativos de negócios tradicionais são baseados em transições individuais e são construídos sobre aplicativos independentes para diferentes funções por departamentos. Aplicativos isolados fazem com que os vários departamentos de uma empresa tenham dificuldades para trabalhar juntos e obter resultados de negócios efetivos.

A Pega acredita que os aplicativos devem funcionar da mesma forma que os usuários acreditam e descrevem seus trabalhos. Por exemplo, considere um processo de pedido online: o cliente envia o pedido e a empresa processa e então entrega o pedido. O aplicativo Pega Platform™ que modela o processo de pedido online segue a mesma sequência.

Um tipo de caso (case type) é um modelo abstrato de uma transação de negócios. Os tipos de caso modelam as transações de negócios que podem ser repetidas. Um caso é uma instância de transação específica. Para modelar a transação do pedido online na Pega Platform, é preciso definir um tipo de caso de pedido online que avance a partir do envio para o processamento e então para entrega. Conforme mostrado na imagem a seguir, a cada momento que um usuário envia um pedido online, a Pega Platform cria um caso de pedido e atribui um número ao caso.

É definido o ciclo de vida do caso (case life cycle) de um tipo de caso para ajudar você a visualizar o trabalho que deve ser concluído como parte da transação de negócio desejada. O ciclo de vida do caso representa o modelo de negócio do Microjourney™. O ciclo de vida do caso modela o caminho seguido pelo caso para resolução. Os principais blocos de construção do ciclo de vida do caso são estágios, processos e etapas.

A imagem a seguir descreve o ciclo de vida do caso para o tipo de caso de pedido online. 

Na imagem a seguir, clique nos ícones + para saber mais sobre os blocos de construção de um tipo de caso.

Considere as seguintes convenções de nomenclatura ao criar estágios, processos e etapas em um ciclo de vida do caso.

Nomeie os estágios usando um substantivo, frase nominal ou gerúndio (que funciona como um substantivo) para descrever o contexto da seção. Tente não usar, quando possível, mais de duas palavras. Use nomes que tenham significado e sejam relevantes para os usuários de negócios. No exemplo anterior, a empresa processa o pedido no segundo estágio do ciclo de vida do caso, então dá-se o nome ao estágio de Processamento (Processing).

Para estágios que não resolvem o caso, teste a escolha do nome do estágio verificando se soa corretamente nas frases de teste a seguir:

• This case is in <stage name>.
• When does this case move to <stage name>?
• How many cases are in <stage name>?

Leia a frase em voz alta com o nome proposto do estágio. Se o nome do estágio não encaixar corretamente nas frases, considere revisar. 

Denomine os processos e etapas usando a convenção de nomenclatura “verbo + substantivo”. No exemplo do caso de pedido, no estágio Processamento (Processing), dê o nome do processo de Processar pedido (Process order). Denomine as etapas neste processo Verificar inventário (Check inventory) e Embalar itens (Pack items).

Verifique seus conhecimentos com a interação a seguir.