Pega GenAI in Pega Customer Service

Learn how to make use of Pega GenAI™ features that aid CSRs in accessing knowledge, creating automated interaction summaries, suggesting responses, and automatically creating follow-up tasks in Pega Customer Service™.

Anfänger

Generative AI

Englisch

Nach Abschluss dieses Moduls können Sie Folgendes:

Run an AI-assisted interaction with a customer.

Create a Buddy.

Üben Sie das Gelernte in der folgenden Challenge:

Creating a Knowledge Buddy v3

In der folgenden Mission verfügbar:

Innovation with Pega GenAI v4

Themen

Generative AI in Pega Customer Service

5 Min.

Assisting agents with Pega GenAI

5 Min.

Creating a Pega Customer Service application using Pega GenAI Blueprint

5 Min.

Customer Simulator overview

10 Min.

Introduction to Agentic Messaging, Voice, and Email

5 Min.

Pega Knowledge Buddy

5 Min.

Creating a Buddy

5 Min.

Modulquiz

5 Min.