Informieren Sie die Beteiligten über den Fortschritt bei einem Business-Prozess, indem Sie den Case-Status im Life-Cycle ändern. Beispielsweise können Sie den Beteiligten versichern, dass der Case innerhalb des Zeitrahmens fortschreitet.
Sie können den Statuswechsel konfigurieren, wenn der Case eine bestimmte Stage oder einen bestimmten Step erreicht.- Erstellen Sie Stages für Ihren Case-Life-Cycle. Weitere Informationen finden Sie unter Stage zu einem Case-Life-Cycle hinzufügen.
- Erstellen Sie Steps für die Stages. Weitere Informationen finden Sie unter Step zu einem Prozess hinzufügen.
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Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.
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Klicken Sie im Tab Workflow auf Life cycle.
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Definieren Sie im Abschnitt Case life cycle, wann der Case seinen Status wechselt:
- Um den Status zu ändern, wenn der Case eine bestimmte Stage erreicht, klicken Sie im Abschnitt Case life cycle auf die Stage und fahren dann mit Schritt 4 fort.
- Um den Status zu ändern, wenn der Case einen bestimmten Step erreicht, klicken Sie im Abschnitt Case life cycle auf den Step und fahren dann mit Schritt 5 fort.
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Im Eigenschaftenpanel der Stage legen Sie im Tab General den Übergang nach Abschluss dieser Stage fest:
- Um zur nächsten Stage zu wechseln, wählen Sie Automatically move to next stage aus.
- Damit der Kundenbetreuer entscheiden kann, in welche Stage der Case eintritt, wählen Sie Wait for a user action.
- Um den Case abzuschließen, wählen Sie Resolve the case aus und definieren dann den Lösungsstatus und die Optionen, z. B. ob offene Assignments gelöscht werden sollen.
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Ändern Sie im Eigenschaftenpanel im Tab General den Case-Status:
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Um einen vorhandenen Status zu verwenden, wählen Sie im Feld Set case status on stage entry mit der Nach-unten-Taste einen Statuswert für den Eintritt in die Stage aus.
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Um einen benutzerdefinierten Status zu erstellen, geben Sie unter Set case status on stage entry einen eindeutigen Namen ein.
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Ändern Sie im Eigenschaftenpanel im Tab General im Feld Set case status on stage entry den Case-Status, indem Sie mit der Nach-unten-Taste die Drop-down-Liste öffnen und einen Wert daraus auswählen.
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Klicken Sie auf Save.
- Benutzerdefinierten Case-Status definieren
Um den Status eines Case auf dem Weg zum Abschluss präziser anzuzeigen, können Sie einen benutzerdefinierten Case-Status definieren.
- Standardregeln und -erweiterungspunkte für den Case-Status
Sie können Standardregeln und -erweiterungspunkte verwenden, um den Status eines Case programmatisch zu aktualisieren, abzurufen oder zu analysieren.
- Bedingungen für das Überspringen einer Stage definieren
Mit Bedingungen zum Überspringen einer Stage stellen Sie sicher, dass Cases in die nächste Stage der Sequenz übergehen, wenn die aktuelle Stage irrelevant ist. Wenn ein Kundenbetreuer unwichtige Stages überspringen kann, trägt das zu einer schnelleren Lösung bei.