Enrutamiento de casos de clima a coordinadores de instalaciones
5 Tareas
30 minutos
Escenario
Si la probabilidad de lluvia es mayor o igual al 40 % para el día de un evento, comienza un proceso para realizar otros preparativos. Un coordinador de instalaciones con la menor cantidad de trabajo urgente, y especializado en la preparación del clima, recibe las siguientes tareas:
- Preparar las carpas
- Ofrecer impermeables desechables
- Cubrir el área de asientos
La siguiente tabla incluye las credenciales que necesita para completar el reto.
| Función | Nombre de usuario | Contraseña |
|---|---|---|
| Administrador | Admin@forecast | reglas |
Los usuarios del coordinador de instalaciones de muestra son especializados, como se muestra en la siguiente tabla.
| Operador | Especialización |
|---|---|
| FacilityCoordinator1@Booking | Estacionamiento |
| FacilityCoordinator2@Booking | Clima |
| FacilityCoordinator3@Booking | Clima y estacionamiento |
Tareas detalladas
1 Identificar opciones de diseño
Si el servicio de pronóstico indica que hay probabilidad de lluvia para un día específico del evento, entonces el caso debe enrutarse al coordinador de instalaciones especializado en clima para que realice los preparativos. Una vez que se realizan los preparativos, el coordinador de instalaciones envía el caso y, después, espera el próximo pronóstico.
Si el servicio de pronóstico indica que no hay probabilidad de lluvia para un evento específico, el caso avanza, y se espera el siguiente pronóstico.
El proceso se repite para todos los días de evento. Si se realiza el pronóstico para el último día del evento (un día antes del día del evento anterior), después del pronóstico, el caso debe esperar el cierre del evento. Cuando el evento termina, se enruta al coordinador de instalaciones especializado en clima para el análisis detallado.
Si el pronóstico indica que no hay probabilidad de lluvia, pero en realidad llueve, el coordinador de instalaciones necesita una opción para invocar manualmente los preparativos mientras el caso espera el siguiente pronóstico.
El caso se resuelve cuando el coordinador de instalaciones completa el análisis detallado.
La solución de enrutamiento puede implementarse con una de las siguientes opciones.
Opción 1: asignar la tarea a la lista de trabajo
Pueden aprovecharse dos enrutadores estándar cuando se usa el enrutamiento basado en habilidades: ToLeveledGroup y ToSkilledGroup. Ambas reglas de enrutamiento enrutan a un usuario en un grupo de trabajo específico con la habilidad designada.
ToLeveledGroup es una opción válida porque considera la carga de trabajo actual del usuario. ToSkilledGroup no es una opción válida en este escenario porque este enrutador no considera la carga de trabajo.
Opción 2: asignar la tarea a la cola de trabajo
La actividad estándar del enrutador ToSkilledWorkbasket puede aprovecharse cuando se usa un enrutamiento basado en la habilidad. Los coordinadores de instalaciones pueden tomar los casos de la cola usando la función Get Next Work (Obtener el trabajo siguiente). Sin embargo, esta opción no es aplicable en este escenario porque el enrutador no considera la carga de trabajo.
Opción 3: aprovechar la actividad personalizada del enrutador
Crear una actividad de enrutamiento personalizada es una opción válida si un enrutador estándar no abarca los requerimientos de enrutamiento. Como ToLeveledGroup considera las habilidades y la carga de trabajo, no es necesario un enrutador personalizado.
2 Evaluar opciones de diseño
| Diseño | Pros | Contras | |
|---|---|---|---|
| Asignar tarea a la lista de trabajo |
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| Asignar tarea a la cola de trabajo |
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| Aprovechar la actividad del enrutador personalizado |
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3 Recomendar la mejor opción de diseño
Se recomienda enrutar la asignación de caso de clima a la lista de trabajo del usuario aprovechando la actividad lista para usar ToLeveledGroup, que es suficiente para el requerimiento y no requiere personalización.
4 Revisar los detalles de la solución
La solución es parte del siguiente ciclo de vida del caso y flujo de trabajo, que es parte de los rulesets WForecast y WForecastInt. La solución se basa en un enrutamiento basado en habilidades.
5 Realizar las siguientes tareas
Para completar la asignación, complete las siguientes tareas.
- Cree las habilidades especializadas en los respectivos rulesets de la aplicación.
- Asocie los registros del operador del coordinador de instalaciones con las habilidades del clima.
- Actualice la preparación del seguimiento y la asignación del análisis detallado que se enrutará a los coordinadores de instalaciones usando la actividad del enrutador ToLeveledGroup asociada con la habilidad del clima.
- Verifique el trabajo creando casos de clima y vea si los casos se enrutan a los coordinadores de instalaciones en función de la cantidad de trabajo y habilidades.
Disponible en la siguiente misión:
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