Call transfers

Learn about the different types of transfers available in Pega Call and how you can transfer a call from one agent to another in the Interaction Portal.

Intermedio

Inglés

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

Identify the types of transfers

Define the difference between warm and blind transfers

Transfer a call

Disponible en la siguiente misión:

Pega Call v7

Temas

Transfers

5 minutos

Completing a call transfer

5 minutos

Configuring a Phonebook in Constellation

5 minutos

Wrap-up timeline with telephony events

5 minutos

Cuestionario del módulo

5 minutos