Enfoque de entrega de Pega Express

Las aplicaciones de Pega Platform™ impulsan y facilitan las interacciones con los clientes. A estas interacciones se las denomina customer journeys; comienzan cuando el cliente conoce el producto y continúan hasta el momento en el que deja de ser cliente.

Pega Express™ es un enfoque ágil que utiliza prácticas de pensamiento orientado al diseño para registrar el customer journey y lanzar rápidamente un Producto Mínimo Adorable (MLP). Con Pega Express, se separa el customer journey en partes más pequeñas llamadas Microjourneys™, que impulsan a la organización para alcanzar una meta específica. El lanzamiento de un MLP es una solución de valor agregado que satisface una necesidad o un problema recurrente del negocio y que es de rápida entrega. El lanzamiento de un MLP proporciona una solución encantadora que los usuarios finales adoptan con entusiasmo.

Pega Express se enfoca en cumplir una meta a la vez en lugar de desarrollar todo el customer journey al comienzo. Para definir el lanzamiento de un MLP, se enfoca en los tres elementos centrales, o pilares, de una gran aplicación: 1) Microjourneys, 2) personas y canales, y 3) datos e interfaces.

Un Microjourney es una pequeña parte de todo el customer journey; se enfoca en cumplir una meta específica. Por ejemplo, el cliente quiere cambiar su dirección. Este escenario es un Microjourney que comienza con la solicitud del cliente y tiene como resultado la actualización de la dirección del cliente en los registros de la empresa.

Las personas determinan quién interactúa con la aplicación. Las personas permiten alinear las necesidades específicas del usuario de la aplicación con los resultados comerciales esperados. Los canales determinan cómo una persona interactúa con la aplicación. Por ejemplo, una persona es un cliente o el empleado de una empresa, y un canal es un portal web o un chatbot. Una aplicación puede tener múltiples personas y múltiples canales.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:

Los datos son la información con la que el Microjourney interactúa para alcanzar la meta del cliente. La interfaz define de dónde vienen los datos o en dónde son persistidos. Una aplicación puede interactuar con muchos tipos de datos, y los datos pueden utilizar muchas interfaces.   

En el ejemplo del cambio de dirección, la dirección del cliente es un dato y el sistema en donde se almacena la información es la interfaz. En el lanzamiento del MLP, esta información podría almacenarse en Pega Platform como el sistema de registro. Sin embargo, en un lanzamiento posterior, la interfaz podría cambiar a otro sistema en donde persisten los datos de los clientes. Con Pega Express, puede capturar los objetos de datos con sus interfaces correspondientes y alinearlos con el lanzamiento del MLP adecuado.

Puede configurar los Microjourneys en el diseñador de casos de App Studio. 

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre la base de tres pilares del diseñador de casos.