Diseño del ciclo de vida del caso
Pega Platform™ es compatible con la técnica de modelado de diseño del ciclo de vida del caso (Case Life Cycle design). Este modelo les permite a los usuarios de negocio ver un caso e interactuar con él de la misma forma en la que piensan en él. Cada ciclo de vida de un caso contiene etapas, procesos y pasos.
Por ejemplo, el ciclo de vida del tipo de caso de incorporación les permite a los equipos de Recursos Humanos, Infraestructura y TI preparar todo para un empleado en su primer día.
Para cubrir la complejidad y las necesidades específicas de su negocio, Pega Platform incluye diferentes tipos y configuraciones para etapas, procesos y pasos.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre el ciclo de vida del caso de incorporación:
Nota: Con Pega Express™, durante el diseño del caso, puede definir el ciclo de vida del caso, las personas involucradas en el tipo de caso y los objetos de datos necesarios para completar el procesamiento del caso. Registrar el diseño inicial del caso es una parte integral de Pega Express.
Transiciones de etapas
Cuando diseñe el ciclo de vida de un caso, tenga en cuenta la forma en la que el caso pasa de una etapa a otra.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre las opciones de transición disponibles en el panel de propiedades contextuales de la etapa.
Nota: No es posible configurar transiciones de etapa en una etapa de creación.
Transiciones de etapas con automatizaciones
Utilice los pasos de automatización de cambio de etapa (Change Stage) para cambiar automáticamente la progresión del caso a una etapa específica. Este tipo de configuración es muy útil para las transiciones automatizadas hacia etapas alternativas y desde ellas.
En el tipo de caso de incorporación (Onboarding), se añade una automatización de cambio de etapa (Change Stage) a la etapa alternativa Rechazo de aprobación (Approval Rejection). Se configura el paso de cambio de etapa para promover el caso a la etapa de verificación una vez que se hayan modificado las selecciones de configuración de TI.
Transiciones de pasos
Cuando diseñe el ciclo de vida de un caso, tenga en cuenta cómo el caso pasa de un paso a otro. Por defecto, en el momento de la ejecución, se hace clic en Submit para avanzar el caso al próximo paso. La siguiente figura muestra la configuración del proceso en App Studio a la izquierda y el paso en tiempo de ejecución a la derecha:
En un proceso en App Studio, puede habilitar la opción Allow users to go back to the previous step para mostrar el botón Previous en tiempo de ejecución. La siguiente figura muestra la configuración del proceso en App Studio a la izquierda y el paso en tiempo de ejecución a la derecha:
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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