Ciclo de vida del caso

Un tipo de caso es un modelo abstracto de una transacción de negocio. Los tipos de caso modelan transacciones de negocio que pueden repetirse. Un caso es una instancia de transacción específica. Para modelar la transacción de pedido en línea en Pega Platform, se define un tipo de caso de pedido en línea que avanza desde el envío hasta el procesamiento y, a continuación, la entrega. Como se muestra en la siguiente imagen, cada vez que un usuario envía un pedido en línea, Pega Platform crea un caso de pedido y le asigna un número de caso.

Se define el ciclo de vida de un caso para un tipo de caso para ayudarle a visualizar el trabajo que debe ser completado como parte de la transacción de negocio deseada. El ciclo de vida del caso representa el modelo de negocio del Microjourney™. El ciclo de vida de un caso modela el camino que sigue su caso hasta la resolución Los principales bloques de construcción del ciclo de vida del caso son las etapas, los procesos y los pasos:

• Las etapas muestran la transferencia del caso de un trabajador involucrado en el caso a otro o un cambio significativo en el estado del caso. Cuando se diseña un ciclo de vida de un caso, se empieza por organizar el trabajo en etapas.
• Los procesos contienen una serie de tareas, o pasos, que los usuarios completan mientras trabajan en el caso. Cada etapa puede contener uno o más procesos
• Un paso dentro de un proceso es una acción del usuario o una acción automatizada. Las acciones automatizadas, también denominadas pasos de automatización, son realizadas por el sistema.

La siguiente imagen muestra el ciclo de vida del caso para el tipo de caso de pedido en línea. 

En la siguiente figura, haga clic en los íconos + para obtener más información sobre los bloques que componen un tipo de caso.

Considere las siguientes convenciones de nomenclatura cuando cree etapas (Stages), procesos (Processes) y pasos (Steps) en un ciclo de vida de caso (Case Life Cycle).

Para nombrar una etapa, use un sustantivo, una frase nominal o un infinitivo para describir el contexto de la sección. Intente no usar más de dos palabras en la medida de lo posible. Utilice nombres significativos y relevantes para los usuarios de negocio. En el ejemplo anterior, la empresa procesa el pedido en la segunda etapa del ciclo de vida del caso de pedido, por lo que se denomina a la etapa Processing (procesamiento).

Para las etapas que no resuelven el caso, pruebe su elección de nombre de etapa comprobando si suena correcta en las siguientes sentencias de prueba:

• This Case is in <Stage name>.
• When does this Case move to <Stage name>?
• How many Cases are in <Stage name>?

Lea la oración en voz alta con el nombre de la etapa que haya propuesto. Si el nombre de la etapa no encaja correctamente en estas oraciones, considere revisarlo. 

Asigne nombres a los procesos y pasos utilizando la convención de nomenclatura que consiste en un verbo más un sustantivo. En el ejemplo del caso de la orden, en la etapa de procesamiento, usted nombra el proceso Process order (procesar orden). Los pasos de este proceso pueden ser Verificar inventario y Embalar artículos.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad: