Búsqueda de casos duplicados
Un usuario podría crear un caso que tenga los mismos valores de datos que otro caso en el sistema. Por ejemplo, dos solicitudes de compra pueden tener la misma fecha de solicitud y lista de elementos, o el mismo nombre del cliente. En este escenario, cuando una combinación específica de valores de datos o identificadores únicos coinciden, el nuevo caso puede ser un duplicado.
Las organizaciones cliente están incentivadas para identificar y abordar casos duplicados porque ahorra tiempo y dinero. Como Business Architect de Pega, es importante comprender cómo se identifican y resuelven los casos duplicados en Pega Platform™.
En el tema, examinará la funcionalidad de búsqueda de casos duplicados de Pega.
Paso Search duplicate Cases
Pega Platform proporciona el proceso Search duplicate cases (Búsqueda de casos duplicados) para ayudar a los usuarios a identificar y resolver los casos duplicados. Este proceso se implementa en el ciclo de vida del caso como un paso Search duplicate Cases. Cuando un caso entra en el paso, el sistema utiliza condiciones básicas y condiciones ponderadas para comparar los valores de propiedad específicos con los casos ya presentes en el sistema.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para leer sobre cómo Pega Platform™ procesa el paso Search duplicate cases:
Cuando un usuario decide que el caso actual es un duplicado, puede resolverlo con un estado Resolved-Duplicate y, a continuación, finaliza el procesamiento del caso. El procesamiento se puede personalizar para permitirle al usuario abrir el caso original a fin de realizar las actualizaciones necesarias.
Análisis de casos duplicados
En el ejemplo de la aplicación de servicios de atención de la salud, la fecha de nacimiento del paciente es la condición básica. El nombre del cirujano, el tipo de cirugía, el procedimiento y la fecha del procedimiento son condiciones ponderadas con un valor de 25 cada una y un umbral de 50. El sistema muestra el caso presentado el 18 de marzo como un duplicado debido a que la fecha de nacimiento, el nombre del cirujano, el tipo de cirugía, la fecha del procedimiento y el procedimiento coinciden con los valores del caso original, y debido a que el valor total de la condición ponderada es 100, lo que excede el umbral de coincidencia de 50. El usuario decide que la segunda petición es un duplicado y resuelve el caso como Resolved-Duplicate. A continuación, el usuario continúa con el caso inicial y proporciona al administrador del hospital el código de autorización original.
En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para ver el análisis de casos duplicados:
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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