Búsqueda de duplicados

Un usuario puede crear un caso que tenga los mismos valores de datos que otro caso en el sistema. Por ejemplo, dos solicitudes de compra pueden tener la misma fecha de solicitud y lista de elementos, o el mismo nombre del cliente. En este escenario, cuando una combinación específica de valores de datos o identificadores únicos coincide, el nuevo caso puede ser un duplicado.

En otro ejemplo, una aplicación de servicios de atención de la salud se encarga de las solicitudes de autorización de la cobertura del seguro para procedimientos quirúrgicos. Un administrador del hospital llama a la empresa de seguros para solicitar un código de autorización para la cirugía de rodilla de un paciente el 18 de marzo. El día anterior, el asistente del médico envió un fax en el que solicitaba una autorización previa para el mismo paciente, cirujano y fecha de la cirugía.

Cuando la segunda solicitud llega por teléfono a la empresa de seguros, el operador de la empresa de seguros la reconoce como un duplicado y la resuelve con un estado de "Resuelto-Duplicado". El operador de la empresa de seguros actualiza la solicitud original y le proporciona al administrador del hospital el código de autorización existente.

Pega Platform™ proporciona el proceso de búsqueda de casos duplicados para ayudar a los usuarios a identificar y resolver los casos duplicados. Este proceso se implementa en el ciclo de vida del caso con un paso de Búsqueda de casos duplicados. Cuando un caso entra en el paso, el sistema utiliza condiciones básicas y condiciones ponderadas para comparar los valores de propiedad específicos con los casos ya presentes en el sistema.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para leer sobre cómo Pega Platform™ procesa el paso de Búsqueda de casos duplicados.

Cuando un usuario decide que el caso actual es un duplicado puede resolverlo con un estado de "Resuelto-Duplicado", y el procesamiento del caso finaliza. El procesamiento se puede personalizar para que el usuario pueda abrir el caso original para realizar las actualizaciones necesarias.

En el ejemplo de la aplicación de servicios de atención de la salud, la fecha de nacimiento del paciente es la condición básica. El nombre del cirujano, el tipo de cirugía, el procedimiento y la fecha del procedimiento son condiciones ponderadas con un valor de 25 cada una y un umbral de 50. El sistema muestra el caso presentado el 18 de marzo como un duplicado debido a que la fecha de nacimiento, el nombre del cirujano, el tipo de cirugía, la fecha del procedimiento y el procedimiento coinciden con los valores del caso original, y debido a que el valor total de la condición ponderada es 100, lo que excede el umbral de coincidencia de 50. El usuario decide que la segunda solicitud es un duplicado y resuelve el caso como "Resuelto-Duplicado". A continuación, el usuario continúa con el caso inicial y le proporciona al administrador del hospital el código de autorización original.

En la siguiente imagen, haga clic en los íconos + para ver el análisis de casos duplicados: