AI generativa en Pega Platform

Pega GenAI™ Autopilot describe todas las características de IA generativa disponibles en el momento del diseño. Una de las ventajas de Autopilot es que agiliza el proceso de desarrollo de aplicaciones low-code y ofrece orientación en tiempo real adaptada al contexto, así como la priorización de tareas durante el desarrollo. Por ejemplo, los desarrolladores de aplicaciones que crean una aplicación para un préstamo hipotecario pueden aplicar las características integradas de Autopilot, que proporcionan sugerencias para los componentes de la aplicación, incluidos los tipos de caso, los campos en el modelo de datos y perfiles de usuario o Personas. Los desarrolladores pueden revisar y modificar cualquier recomendación impulsada por IA antes de generar las sugerencias.

El siguiente video muestra el desarrollo asistido por AI en Pega Infinity:

Transcripción de video

El desarrollo de aplicaciones puede llevar mucho tiempo. Con la ayuda de las funciones de Pega GenAI Autopilot, se le presentan sugerencias durante el desarrollo para acelerar el proceso.

Por ejemplo, está creando una aplicación de gestión de préstamos con la ayuda de Autopilot. Cuando crea un tipo de caso, las funciones de Autopilot sugieren varios nombres de tipos de caso en función del nombre de la aplicación. A continuación, puede usar Autopilot para generar un flujo de trabajo sugerido a fin de impulsar el desarrollo. Luego, debe revisar y modificar las etapas, los procesos y los pasos sugeridos. Autopilot puede proporcionar sugerencias para el modelo de datos del tipo de caso, incluida la sugerencia de opciones para un campo de picklist. A continuación, puede usar Autopilot para proporcionar sugerencias a los usuarios o Personas que interactúan con el tipo de caso. Utilice Autopilot para generar registros de muestra para un objeto de datos a fin de facilitar las pruebas. Cuando ejecute el tipo de caso, puede usar Autopilot para completar el formulario con datos de muestra. Luego, puede usar prompts de lenguaje natural para generar un Insight recomendado, que le permite analizar los datos de su aplicación.

Pega Blueprint™ es una potente herramienta que le permite diseñar nuevas solicitudes y tipos de caso de forma rápida y colaborativa. El Blueprint resultante se puede importar a Pega Platform para acelerar el desarrollo.

Con Blueprint, puede realizar las siguientes tareas en tiempo récord:

• Colabore en el diseño de la aplicación sin necesidad de una instancia de Pega ni de iniciar sesión, ya que Blueprint funciona de forma independiente como una herramienta SaaS separada de Pega Studios. Las partes interesadas del proyecto que dispongan de un nombre de usuario de Pega podrán seguir participando.
• Describa lo que está tratando de crear en términos de negocio. Blueprint utiliza esa información para proponer tipos de casos, ciclos de vida de los casos, modelos de datos, objetos de datos y perfiles de usuario o Personas , lo que permite realizar modificaciones rápidas en el diseño para adaptarlo a los requerimientos del negocio.
• Reciba plantillas de aplicaciones detalladas y basadas en las prácticas recomendadas al instante.
• Exporte el Blueprint resultante e importe el archivo directamente en Pega Platform, y así impulsar una demostración o una adaptación del proyecto mediante la producción de una aplicación funcional en solo minutos.

El diseño de Blueprint no sustituye a App Studio ni a otras herramientas existentes de Pega. Por el contrario, las potencia al ofrecer una nueva perspectiva sobre la colaboración, lo que permite convertir de manera eficaz las ideas para la transformación de los flujos de trabajo en una aplicación funcional en un tiempo récord.

Para crear un Blueprint, vaya a https://pega.com/es/blueprint. 

La plataforma Pega integra la potencia de la IA generativa, lo que le permite personalizar las reglas de Pega GenAI Connect para adaptarlas a las necesidades de su aplicación. Por ejemplo, la regla de conexión de Pega GenAI puede resumir los detalles de un caso complejo para un representante de servicio al cliente que fue contratado para ayudar a resolver la queja o proporcionar una lista de documentos requeridos que el cliente debe presentar para resolver la queja.

Con Pega Infinity '24, ahora puede configurar un paso de automatización de IA generativa de Connect en la aplicación de App Studio. La creación de una regla de conexión comienza con la definición de un prompt. El prompt define la solicitud de información enviada al motor Pega GenAI. Puede tratarse de una indicación personalizada específica del paso o de una indicación ya existente creada en Dev Studio. 

Pega GenAI responde al prompt con una de las siguientes tres estructuras: 

• Estructurada-Individual: La respuesta consiste en una sola página con párrafo breve o un campo con un valor correspondiente. El sistema puede asignar de forma automática la respuesta directamente a un campo asociado con el modelo de datos.
• Estructurada-Lista: La respuesta consiste en una lista de campos con viñetas y los valores correspondientes. El sistema puede asignar de forma automática los valores asociados con los campos de la lista de respuesta directamente a los campos asociados con una lista de datos embebidos en el modelo de datos.
• No estructurada: La respuesta es larga o compleja, como el código JSON. En este caso, es una práctica recomendada mapear la respuesta a un campo con un tipo de campo de texto (párrafo).

Por último, el sistema requiere que usted identifique un campo de destino en el que escribir los datos de respuesta. Debe agregar el campo de destino a la UI de la aplicación para que la información de respuesta pueda mostrarse al usuario de la aplicación.

En la figura siguiente se muestran las secciones Solicitud y Respuesta para una regla de conexión de IA generativa en App Studio:

Las reglas de conexión de Pega GenAI incluyen funcionalidades adicionales, como el poder de enmascarar datos confidenciales durante el ciclo de solicitud/respuesta y la capacidad de cambiar el idioma de las respuestas en función de la configuración regional del usuario actual.

Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:

Descubra el futuro de la automatización inteligente con Pega GenAI Agent, que cuenta con IA en tiempo real y procesamiento de eventos, y que constituye el motor digital de su organización para la productividad y la innovación. Perfectamente integrado en Pega Platform, este asistente impulsado por IA transforma su forma de trabajar al automatizar tareas rutinarias, guiar a los usuarios con recomendaciones inteligentes y garantizar que cada acción se alinee con los estándares más altos de su negocio.

Imagine la incorporación de nuevos miembros del equipo en cuestión de minutos, la resolución instantánea de las consultas de los clientes y la toma de decisiones basadas en datos con total confianza. Pega GenAI Agent permite a su plantilla centrarse en lo que más importa, mientras que las reglas de la herramienta garantizan una gestión, una seguridad y un cumplimiento normativo sólido en cada paso del proceso.

Los beneficios clave incluyen:

• Operaciones aceleradas y reducción del esfuerzo manual, liberando a su equipo para impulsar el crecimiento y la innovación.
• Resultados consistentes y de alta calidad impulsados ​​por IA y prácticas recomendadas aplicadas.
• Integración sin esfuerzo con sus sistemas existentes para una verdadera automatización de principio a fin.
• Mayor satisfacción del usuario a través de interacciones conversacionales intuitivas.
• Tranquilidad con controles de cumplimiento normativo y seguridad de nivel empresarial.

El siguiente video muestra una descripción general de los agentes de Pega GenAI: 

Con las reglas de agente y herramienta de Pega GenAI, no solo está automatizando procesos; está elevando todo su negocio. Experimente la ventaja competitiva que solo la automatización impulsada por IA de Pega puede ofrecer.