Integración con aplicaciones externas

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Las aplicaciones empresariales avanzadas y los datos que estas procesan rara vez son autónomos. Los protocolos de integración y los estándares de interoperabilidad brindan acceso para leer y escribir datos alojados en una variedad de sistemas de registro. Puede diseñar aplicaciones que enlacen recursos múltiples distribuidos físicamente. Pega Platform™ ofrece una amplia gama de datos y capacidades de integración que simplifican la tarea de conectar su aplicación a recursos distribuidos y obtener acceso a los procesos y datos que estos ofrecen.

Pega Platform es compatible con una variedad de estándares de integración y protocolos de comunicación. Esto le permite a usted centrarse en abordar los requerimientos del negocio de su aplicación en lugar de enfocarse en el desarrollo de la conectividad. Por ejemplo, su aplicación puede conectarse a una base de datos externa o consumir datos de un servicio web externo.

Sin embargo, muchos sistemas externos que todavía se usan en la actualidad no están diseñados para compartir datos con otras aplicaciones. Estos sistemas externos no tienen una API para compartir datos. Otros sistemas pueden tener una API a la que usted no puede acceder, o la API es insuficiente para satisfacer los requerimientos de su negocio. En estas situaciones, puede usar la capacidad de Robotic Process Automation (RPA) de Pega cuando ninguna otra opción de integración sea factible.

Lograr el mejor resultado comercial requiere que usted alinee los requerimientos del negocio y la infraestructura de TI con la capacidad de integración de Pega más adecuada. Saber cuándo aplicar Pega RPA en lugar de un conector de integración de Pega ayuda a generar un retorno de la inversión aún mayor.

En el siguiente ejemplo, se aplica la capacidad de integración de Pega adecuada para lograr un resultado de negocio óptimo.

U-Plus Bank ha adquirido recientemente varios bancos; como resultado, existen múltiples sistemas de registro de clientes (SOR). Cuando los clientes se comunican con el banco para cambiar su dirección, un representante de servicio al cliente (CSR) inicia un caso de servicio de cambio de dirección de Pega. El caso solicita al CSR que ingrese la nueva dirección. Una vez que los clientes validan la nueva dirección, el flujo de trabajo del caso procede a actualizar la dirección a uno de los muchos sistemas de registro posibles. Si la dirección se almacena dentro del propio SOR del cliente de U-Plus Bank, el caso actualiza la dirección en tiempo real usando un conector API estándar, que intercambia los datos de inmediato entre la aplicación de Pega y el SOR. Esta actualización es posible porque tanto Pega como el sistema de registro del cliente comprenden y admiten un protocolo estándar para el intercambio de información.

Al repetir este ejemplo para los clientes que abrieron su cuenta con uno de los bancos adquiridos, el SOR es un sistema heredado más antiguo que no admite una API para el intercambio de datos. Para este cliente, el caso de cambio de dirección de Pega le permite al CSR iniciar Pega Robotic Process Automation en modo de supervisión. La RPA con supervisión se refiere a la automatización que funciona junto con un ser humano involucrado en el proceso. Esta automatización activa un robot para actualizar la dirección abriendo el front-end del SOR, que podría ser una aplicación de escritorio o web o incluso una pantalla de terminal. Luego, el robot completa los nuevos campos de dirección interactuando con la interfaz de usuario en tiempo real y realiza efectivamente el mismo trabajo que el CSR hace manualmente, pero en una fracción del tiempo.

Ambas actualizaciones de cambio de dirección también pueden ejecutarse en segundo plano, en modo RPA sin supervisión. La diferencia es que la solicitud de cambio de dirección se coloca en una cola para su procesamiento posterior. La RPA sin supervisión ofrece la ventaja de optimizar los recursos del sistema y reduce los picos de carga. Este enfoque también es ideal cuando el proceso de actualización lleva tiempo porque le permite al CSR continuar atendiendo al cliente en lugar de esperar a que se complete el cambio de dirección.

Los robots ejecutan tareas de RPA con o sin supervisión en tiempo real. Para ayudar a administrar y brindar información sobre el rendimiento del robot, Pega proporciona una aplicación de torre de control: Pega Robot Manager™. Pega Robot Manager le permite supervisar y programar robots de RPA y proporciona análisis de rendimiento para todos los robots.

El enfoque de U-Plus Bank de utilizar la RPA y los conectores de integración de Pega para conectarse a diferentes sistemas de registro de clientes se alinea con la estrategia a largo plazo del banco de unificación en un solo SOR de clientes modernizado. Pega Platform separa la funcionalidad de la aplicación de los detalles de integración para que sea fácil reemplazar las automatizaciones robóticas con un conector de integración una vez que el banco se unifica en un solo sistema de registro. El origen de datos y la capa de integración están separados de la capa de aplicación para que los cambios futuros en los sistemas de registro tengan un impacto mínimo en la aplicación.