Procesos y flujos de procesos
En Pega, un proceso se define como una serie de pasos que se espera que ocurran en un orden lógico y secuencial. Debido a que los procesos de negocio no suelen seguir una ruta secuencial hacia su finalización, Pega ha implementado el concepto de flujos de procesos, que le permite, como Business Architect, controlar el camino que sigue un proceso hacia la resolución.
En el tema, examinará la relación entre los procesos, tal como se define en el diseñador del ciclo de vida del caso, y los flujos de procesos.
Procesos en el ciclo de vida del caso
En el ciclo de vida del caso, cada caso debe tener al menos dos etapas. La etapa de creación y la etapa de resolución Cada etapa debe tener al menos un proceso, y cada proceso debe tener al menos un paso.
Los procesos contienen una serie de tareas, o pasos, que los usuarios completan mientras trabajan en el caso. Cuando se agrega un proceso a un tipo de caso, los pasos se configuran en un orden lógico que sigue la secuencia típica de finalización del proceso.
Para que los pasos de un proceso se desvíen del orden lógico en el que se han configurado, se deben configurar alternativas en el flujo de proceso.
Flujos de proceso
En una aplicación de Pega Platform, un flujo de proceso (Process flow) es una secuencia de eventos que modela un proceso en el ciclo de vida del caso. Mientras que el proceso en el diseñador del ciclo de vida del caso representa la secuencia de eventos como pasos, el flujo de proceso define la secuencia de eventos con figuras gráficas y conectores. Las figuras y los conectores, el vínculo entre figuras, dependen de los tipos de pasos que componen el proceso y del orden en que se producen los pasos.
La siguiente imagen muestra un proceso en el ciclo de vida del caso:
La siguiente imagen muestra un flujo de proceso:
Así como cada tipo de paso en el ciclo de vida del caso tiene su ícono y color, cada figura del flujo del proceso tiene un color y una forma asociados. Por ejemplo, un portapapeles verde representa un paso de Collect information en el ciclo de vida del caso, y la figura correspondiente en el flujo de proceso es un rectángulo verde. Los rectángulos amarillos representan figuras de automatización, como Create case (creación de caso), Send email (envío de correo electrónico), or Change stage (cambio de etapa). Las figuras de decisión utilizan diamantes naranjas, y los subprocesos, como el paso de Approve/Reject, son rectángulos azules.
Algunas figuras son accesibles solo desde el flujo de proceso, como la figura de decisión (decision shape).
De forma predeterminada, cada flujo de proceso incluye una figura de inicio (círculo verde) y una figura de final (círculo rojo).
Nota: Para obtener más información acerca de las figuras que puede utilizar en un flujo de proceso, vea Process shapes.
Como se ve en la siguiente imagen, usted accede al flujo de proceso haciendo clic en el ícono Configure Process ubicado en el proceso en el ciclo de vida del caso.
Compruebe sus conocimientos con la siguiente actividad:
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