Diseño de UX y factores de éxito

Pega cree que todos tienen un rol importante que desempeñar para impulsar los resultados de negocios. El diseño de UX es fundamental para lograr ese éxito. A continuación, se presentan algunas formas en las que el diseño de UX impulsa el éxito de los negocios.

Pega cree que la calidad de una aplicación se relaciona directamente con el nivel de respuesta a las necesidades de los usuarios. Todos los miembros del equipo técnico (propietarios de productos, ingenieros, vendedores) contribuyen a una solución Pega Platform™ bien diseñada cuando escuchan las necesidades de los usuarios y diseñan para ellos.

Según el reporte El valor del diseño para las empresas de 2018 de McKinsey, las empresas que adoptan el diseño se desempeñan significativamente mejor que las empresas que no priorizan el diseño. El Manual de mejora de la experiencia del cliente digital de 2016 de Forrester corrobora esta información y afirma que una empresa puede esperar obtener 100 USD en ganancias por cada dólar invertido en diseño de UX. Los productos mejor diseñados generan más ganancias y más ahorros de costos.

La calidad de una aplicación está directamente relacionada con el nivel de reflexión sobre la experiencia del usuario.

Muchos grupos están involucrados en el proceso de diseño, incluido el liderazgo sénior, el liderazgo de productos, el marketing, las ventas y más. El proceso se itera continuamente y sirve como ejemplo de colaboración interfuncional en toda la empresa. El diseño no es solo el trabajo de un diseñador; también es la forma en que los equipos piensan en hacer software de principio a fin.