Pega GenAI in Pega Customer Service

Learn how to make use of Pega GenAI™ features that aid CSRs in accessing knowledge, creating automated interaction summaries, suggesting responses, and automatically creating follow-up tasks in Pega Customer Service™.

Débutant

Generative AI

Anglais

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

Run an AI-assisted interaction with a customer.

Create a Buddy.

Appliquez ce que vous avez appris dans le Défi suivant :

Creating a Knowledge Buddy v3

Disponible dans la mission suivante :

Innovation with Pega GenAI v4

Rubriques

Generative AI in Pega Customer Service

5 mins

Assisting agents with Pega GenAI

5 mins

Creating a Pega Customer Service application using Pega GenAI Blueprint

5 mins

Customer Simulator overview

10 mins

Introduction to Agentic Messaging, Voice, and Email

5 mins

Pega Knowledge Buddy

5 mins

Creating a Buddy

5 mins

Quiz du module

5 mins