Équipes d’utilisateurs

Les opérateurs sont associés aux business units de l'entreprise. Pour gérer les besoins d’une organisation interfonctionnelle, vous pouvez créer des groupes de travail (work groups) avec des membres d’équipe répartis dans l’entreprise, quelle que soit la BU à laquelle l’opérateur est associé. 

Au centre de l’image suivante, faites glisser la ligne verticale pour afficher les utilisateurs des différentes BU du même groupe de travail.

Un work group identifie une équipe transversale qui comprend un responsable et une liste des tâches en attente ou work queue. Les opérateurs associés à un work group peuvent partager les tâches entre les opérateurs des différentes BU. Chaque groupe de travail contient une liste de tâches (work queue).

Une liste de tâches (work queue) est un workbasket partagé des éléments de travail (work item) auxquels ont accès les opérateurs qui y sont affectés. Une liste des tâches (work queue) est comparable à une liste de travail (worklist). En revanche, une liste de travail contient uniquement les tâches affectées à un opérateur déterminé. La liste de tâches (work queue) d’un groupe de travail (work group) contient le travail partagé entre tous les opérateurs associés à ce groupe de travail.

Un opérateur doit être associé à au moins un groupe de travail et peut appartenir à plusieurs groupes de travail. Associer les opérateurs à des groupes de travail permet aux entreprises de gérer la manière dont les individus partagent le travail sans affecter l’organigramme.

Par exemple, un analyste financier, un responsable marketing et un rédacteur travaillent tous à la maintenance du site web de la société. Ils sont membres du groupe de travail Site web, ce qui donne à chacun l'accès au travail d’une liste de tâches partagée.

Dans l’image suivante, cliquez sur les icônes + pour en savoir plus sur les ressources partagées dans les groupes de travail.

Un groupe de travail identifie un opérateur qui est le responsable d’équipe. Le système peut utiliser les informations du responsable d’un groupe de travail pour les tâches de notification et de routage. Les groupes de travail donnent aux responsables la flexibilité nécessaire pour attribuer, suivre et consigner le travail réalisé dans chacun des groupes de travail. Les responsables utilisent le portail utilisateur pour accéder aux tâches réalisées dans les groupes de travail.

Les groupes de travail peuvent contenir des Managers autorisés (authorized) pour faciliter le transfert des tâches (assignments). Par exemple, si le responsable principal de l’équipe n’est pas disponible, un opérateur autorisé peut effectuer certaines tâches du responsable. Les responsables autorisés ne font pas nécessairement partie du groupe de travail et ne sont pas habilités à émettre des validations ou à réaliser des tâches.

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