Aprovações e SLAs

Automatize processos de negócios mais avançados como fluxo de aprovações, configuração de estágios alternativos (alternate stages) e definição de metas e prazos (deadlines) acordados para a conclusão do trabalho.

Neste módulo, você aprende a configurar o processo de revisão para garantir a consistência, além de definir roteamento automatizado para quando ocorrerem exceções e for preciso revisar o trabalho. Você também personaliza seu aplicativo da Pega para se alinhar aos acordos de nível de serviço (SLAs) que sua equipe usa para garantir que o trabalho seja concluído no prazo.

Beginner

Gerenciamento de casos

Português Brasileiro

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

Definir um processo (process) de aprovação incluindo e-mail e funcionalidade móvel

Configurar um estágio alternativo (alternate stage) para gerenciar exceções

Estabelecer metas, urgência e processos (processes) de escalação

Disponível na seguinte missão:

Low-Code Maker v2

Tópicos

Projetar um processo de aprovação

10 min

Criar estágios alternativos

10 min

Concluir o trabalho dentro do prazo

10 min

Quiz do módulo

5 min