Disputas da Visa

Este módulo oferece uma análise completa do processo de gerenciamento de disputas de ponta a ponta no Pega Smart Dispute Agentic Automation. Os alunos obterão conhecimento prático de todo o ciclo de vida de uma disputa, desde a apresentação das denúncias iniciais de fraude e reclamações de consumidores até os processos de escalonamento de pré-arbitragem, arbitragem e recursos. O módulo abrange fluxos de trabalho essenciais, requisitos de documentação, tratamento de respostas e considerações de conformidade regulamentar em cada estágio, capacitando os profissionais de serviços financeiros com as habilidades necessárias para gerenciar disputas de forma eficiente, desde o início até a resolução final.

Beginner

Serviços financeiros

Payment Processors Financial Services

Português Brasileiro

Depois de concluir este módulo, você deverá ser capaz de:

Explicar o fluxo de alocação para as disputas da Visa.

Explicar o fluxo de colaboração para as disputas da Visa.

Implementar o fluxo de trabalho de contestação de fraudes, capturando com precisão todas as informações pertinentes durante as entrevistas com os cliente e processando as respostas de forma eficiente.

Executar o processo de resolução de disputas do consumidor categorizando corretamente os motivos da disputa, coletando a documentação comprobatória e gerenciando a resposta.

Navegar pelo processo pré-arbitral avaliando as respostas às contestações e apresentando os casos pré-arbitrais adequados quando as respostas iniciais forem consideradas insuficientes.

Gerenciar o processo de abertura de arbitragem reunindo a documentação completa do caso, enviando os casos para a rede de pagamento apropriada e processando corretamente as decisões arbitrais de acordo com os procedimentos estabelecidos.

Conduzir o processo de apelação, identificando fundamentos válidos para a apelação, compilando as provas de apoio, apresentando pedidos de apelação devidamente estruturados e processando eficientemente as decisões resultantes.

Disponível na seguinte missão:

Pega Smart Dispute Agent Automation v2

Tópicos

Alocação em disputas com a Visa

5 min

Colaboração em disputas com a Visa

5 min

Abrindo uma disputa de fraude e lidando com sua resposta

5 min

Levantar uma disputa de consumo e lidar com sua resposta

5 min

Registrando uma pré-arbitragem e lidando com sua resposta

5 min

Apresentando uma arbitragem e processando sua decisão

5 min

Apresentando um recurso e processando sua decisão

5 min

Quiz do módulo

5 min