Apresentando um recurso e processando sua decisão

Este vídeo mostra como apresentar uma apelação e processar sua decisão em casos de disputa da Visa.

Considere o seguinte cenário de negócios: como emissor, o U+ Bank, um banco de varejo, processa vários casos de disputa da Visa em diferentes categorias de disputa. Por exemplo, um agente administrativo do banco U+ está processando casos de disputa da Visa no Portal de back-office. A Visa já aprovou sua decisão em um dos casos de disputa por fraude que o portal de back-office Agent estava tratando. A Visa tomou sua decisão decisiva em favor do Emissor e responsabilizou o Adquirente. Como o Adquirente é a parte responsável, o Adquirente pode entrar com uma apelação. O agente administrativo do Portal do Emissor monitora os estágios de apelação e de decisão de apelação apresentados pelo Adquirente na disputa de fraude.

O agente de back-office faz isso primeiro fazendo login no Portal de back-office para lidar com os casos de disputa da Visa. Ele abre a disputa de fraude que pretende monitorar. Ele vê que, após a decisão arbitral, o Adquirente ainda não interpôs recurso. Se o Adquirente não apresentar uma apelação dentro de 60 dias, o caso de disputa se resolverá automaticamente. Dessa forma, o status da Atribuição de Caso é Awaiting Appeal By Acquirer. O Adquirente interpõe um recurso à Visa contra a decisão arbitral.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na ação do adquirente.

Como o adquirente entrou com uma apelação, a atribuição do caso passa para Awaiting Appeal Acknowledgement. Em resposta, a Visa pode reconhecer a apelação ou rejeitá-la. Nesse cenário, a Visa reconhece isso.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na resposta recebida da Visa.

Como a Visa reconheceu a arbitragem, a atribuição do caso passa para Awaiting Appeal ruling. Depois de analisar minuciosamente o recurso, a Visa se pronuncia sobre o recurso. Nesse cenário, a Visa novamente dá a decisão a favor do Emissor.

Os processadores de fila em lote do Pega Smart Dispute verificam periodicamente e obtêm as respostas do Visa, que colocam em seus bancos de dados. Em seguida, um agendador de tarefas analisa cada resposta e move o respectivo caso de disputa para o próximo estado de atribuição de caso, com base na resposta recebida da Visa.

Como a Visa proferiu sua decisão de apelação em favor do Emissor, a parte responsável é a Adquirente. Esta decisão decisiva é final, e o sistema resolve o caso de disputa como RESOLVED-ACQUIRERLIABLE.

Você chegou ao final do vídeo. Você aprendeu:

• Como um recurso é apresentado e como a decisão de apelação é processada em casos de disputa da Visa.