Criar relacionamentos de caso
Transações comerciais complexas podem exigir a abertura de vários casos. Por exemplo, o responsável por pedidos de indenização de um seguro automotivo deve ser capaz de lidar com pedidos adicionais se o acidente tiver resultado em danos ao veículo ou lesões pessoais. Com base nesse requisito, o caso de Sinistro de Acidente deve poder gerar casos separados de Danos veiculares e Lesões corporais, se necessário.
Como Business Architect da Pega, você deve determinar se a complexidade do processo de negócios que está modelando exige mais de um tipo de caso para uma boa resolução.
Neste tópico, conheça os recursos da Pega Platform para criar relacionamentos de caso.
Casos pai e filho
Na Pega Platform™, você pode modelar relacionamentos de casos com uma hierarquia de casos de nível superior, ou pais, e casos filhos.
Um Caso de nível superior é um Caso que não tem Caso pai, mas pode se tornar pai de outros Casos. Um Caso filho engloba trabalhos que precisam ser concluídos para resolver o Caso pai. Um caso pai que gera vários casos filho permite que o trabalho seja processado em paralelo. Partes diferentes com especializações diferentes podem administrar cada caso filho. Ao processar casos filho em paralelo, pode ser necessário colocar o caso pai em espera até a conclusão de um caso filho, para que então o caso pai possa ser solucionado.
No exemplo a seguir, o casoSinistro de acidente é um caso de alto nível e Danos ao Veículo e Lesão corporal são casos filho. Associe os números à imagem a seguir para conhecer melhor a hierarquia do caso de sinistro de acidente automotivo:
- Criar Casos Filhos: Primeiro, um cliente cria uma instância de um caso de Sinistro de Acidente com o ID do caso AC-001. O sistema cria um caso filho de Danos ao Veículo com o ID VD-001 e um caso filho de Lesão Corporal com o ID BI-001.
- Resolver Casos filhos: Em segundo lugar, as partes atribuídas resolvem os casos filhos de danos ao veículo e lesões corporais.
- Resolver caso pai: Em terceiro lugar, a parte atribuída resolve o caso pai do sinistro por acidente.
Casos filho são úteis em situações nas quais é preciso:
- Modelar um trabalho comum a vários tipos de casos.
- Modelar um trabalho com cronogramas diferentes.
- Modelar o trabalho realizado por partes diferentes.
- Modelar um trabalho que segue diferentes opções de relatórios .
Um agente de atendimento ao cliente, um ajustador e uma oficina mecânica podem gerenciar o caso filho de danos ao veículo. Enquanto isso, um especialista em indenizações médicas e determinados prestadores de serviços de saúde poderão lidar com o caso filho de Lesão corporal.
Implementar um processo de negócio em um tipo de caso separado também permite a reutilização do tipo de caso quando necessário. Por exemplo, sinistros de seguros automotivos e imobiliários podem envolver casos de lesões corporais. Ao implementar indenizações por lesão corporal como um tipo de caso separado, você pode utilizar o tipo de caso de lesão corporal tanto em sinistros de seguros automotivos quanto imobiliários.
Etapa Criar caso
Para adicionar um caso filho a um tipo de caso, adicione uma etapa de automação Criar Caso ao ciclo de vida do caso. Ao encontrar a etapa Criar caso, a Pega Platform cria uma instância do tipo de caso especificado.
Nota: O Dev Studio oferece mais opções de configuração para a etapa Criar caso. O caso criado pode ser um caso de nível superior ou um caso filho. Além disso, você pode criar vários Casos filhos. Para saber mais sobre essas opções, consulte a seção Criação de casos contextuais.
Propagação de dados
Ao abrir um caso filho, você também pode especificar as informações a serem copiadas do caso pai para o caso filho utilizando um processo conhecido como propagação. Você identifica os campos no caso pai que serão copiados e cola os valores dos campos identificados no caso filho. Você executa essa configuração na etapa Criar caso, conforme a figura a seguir:
Se os dados do caso filho devem representar os dados no momento da abertura do caso filho, a propagação de dados é a opção adequada. Por exemplo, no caso Pedido de indenização por acidente, você pode propagar dados sobre o acidente do caso pai para os casos filho Danos veiculares e Lesão corporal, uma vez que as informações sobre o acidente não mudam.
Se as informações devem se manter sincronizadas com o caso pai, e os dados puderem ser alterado no caso pai, então é mais adequado referenciar os dados no caso pai. Por exemplo, no aplicativo de viagens, os clientes criam um itinerário e reservas para voos, hotéis e aluguel de veículos, e os casos filho gerenciam cada reserva. É correto referenciar os dados do caso pai porque os clientes podem fazer alterações no itinerário.
Nota: Os campos de referências de dados exigem uma configuração avançada no Dev Studio.
Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:
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