Pesquisa de casos duplicados
Um usuário pode abrir um caso que tenha os mesmos valores de dados que outro caso no sistema. Por exemplo, duas solicitações de compra podem ter a mesma data de solicitação e a mesma lista de itens, ou o mesmo nome de cliente. Quando uma combinação específica de valores de dados ou identificadores únicos coincide, é possível que o novo caso seja uma duplicata exata.
As organizações clientes são incentivadas a identificar e resolver casos duplicados porque isso economiza tempo e dinheiro. Como um Business Architect da Pega, é importante entender como os casos duplicados são identificados e resolvidos na Pega Platform™.
Neste tópico, você analisar o recurso de pesquisa de casos duplicados da Pega.
Etapa Pesquisar casos duplicados
A Pega Platform™ oferece o processo Pesquisar casos duplicados para ajudar os usuários a identificar e solucionar casos duplicados. Esse processo é implementado no ciclo de vida do caso como uma etapa Pesquisar casos duplicados. Quando um caso entra nessa etapa, o sistema utiliza condições básicas e condições ponderadas para comparar valores específicos de propriedade com casos presentes no sistema.
Na imagem a seguir, clique nos ícones + para ver como a Pega Platform processa a etapa de pesquisa de casos duplicados.
Quando decide que o caso atual é uma duplicata, o usuário pode resolvê-lo com um status de Resolvido-Duplicado e o processamento do caso se encerra. O processamento pode ser personalizado para permitir ao usuário que abra o caso original para fazer qualquer atualização necessária.
Análise de casos duplicados
No exemplo do aplicativo de serviços de saúde, a data de nascimento do paciente é a condição básica. O nome do cirurgião, o tipo de cirurgia, o procedimento e a data da operação são condições ponderadas, com valor de 25 cada, e um limiar de 50. O sistema exibe o caso lançado no dia 18 de março como duplicado, porque a data de nascimento, o nome do cirurgião, o tipo de cirurgia, a data do procedimento e o procedimento correspondem aos valores no caso original, e porque o valor total das condições ponderadas é 100, acima do patamar correspondente de 50. O usuário decide que a segunda solicitação é duplicada e resolve o caso como Resolvido-Duplicado. O usuário então continua trabalhando com o caso inicial e fornece ao administrador do hospital o código de autorização original.
Na imagem abaixo, clique nos ícones + para ver a análise de casos duplicados:
Verifique seu conhecimento com a seguinte interação:
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