Geração de personas usando o Pega GenAI Autopilot
Na Pega Platform™, as personas ajudam os desenvolvedores a agrupar os usuários de acordo com as ações e responsabilidades que assumem em um tipo de caso. As personas definem stakeholders internos e externos que usam o aplicativo e os tipos de caso de maneiras diferentes, com base em seus papéis e resultados de negócios desejados.
O Pega GenAI™ Autopilot oferece uma nova maneira de recuperar sugestões válidas para personas de aplicativos, gerando sugestões com base no nome e em outros metadados do aplicativo, o que garante que as sugestões sejam relevantes e adaptadas ao aplicativo específico.
Gerando uma persona
O Autopilot sugere personas com base no nome e em outros metadados do aplicativo. Você pode acessar a lista de personas que estão afiliadas a um aplicativo clicando em Users (Usuários) no painel de navegação do App Studio e, em seguida, selecionando User management (Gestão de usuários).
A figura a seguir mostra as sugestões do Autopilot para personas associadas ao aplicativo Life Insurance (Seguro de vida):
Você pode selecionar uma das sugestões do Autopilot clicando em um nome de persona sugerido ou pode inserir uma persona personalizada na caixa de diálogo New persona Name (Nome da nova persona).
Este exemplo usa a persona Underwriting Specialist (Gerente de sinistros) das sugestões do Autopilot, conforme mostrado na figura a seguir:
O Autopilot fornece uma descrição significativa de cada persona sugerida, permitindo que os desenvolvedores de aplicativos entendam facilmente o propósito e a função de cada uma.
Após a criação de uma persona, você pode adicionar facilmente a persona ao tipo de caso na seção Personas & Channels (Personas e canais) do ciclo de vida do caso, conforme mostrado na figura a seguir:
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