Processos e fluxos de processo
Na Pega, um processo é definido como uma série de etapas que devem ocorrer em uma ordem lógica e sequencial. Como os processos de negócios muitas vezes não seguem um caminho sequencial até a conclusão, a Pega implementou o conceito de Fluxo do processo, que permite que você, como um Business Architect, controle o caminho do processo até a resolução.
Neste tópico, você examina a relação entre processos, conforme definida no designer do ciclo de vida do caso e nos fluxos de processo.
Processos no ciclo de vida do caso
No ciclo de vida do caso, todo caso precisa ter no mínimo dois estágios. A fase de criação e a fase de resolução. Cada fase deve ter pelo menos um processo, e cada processo deve ter pelo menos uma etapa.
Os processos contêm uma série de tarefas, ou etapas, que os usuários concluem conforme trabalham no caso. Quando um Processo é adicionado a um Tipo de Caso, as etapas são configuradas em ordem lógica que segue a sequência típica até a conclusão do processo.
Para que as etapas de um processo se desviem da ordem lógica em que foram configuradas, é preciso configurar alternativas no Fluxo do processo.
Fluxos de processos
Em um aplicativo da Pega Platform, um fluxo de processo é uma sequência de eventos que representa um processo no ciclo de vida do caso. Enquanto o processo no designer do ciclo de vida do caso representa a sequência de eventos como etapas, o fluxo de processo utiliza formas gráficas e conectores para definir essa sequência. As formas e conectores, a ligação entre formas, dependem dos tipos de Etapas que compõem o processo e da ordem em que as Etapas ocorrem.
A imagem a seguir mostra um Processo no Ciclo de Vida do Caso:
A imagem a seguir mostra um Fluxo de Processo:
Da mesma forma que cada tipo de etapa no ciclo de vida do caso tem seu próprio ícone e cor, cada forma no fluxo de processo também tem uma cor e um formato associados. Por exemplo, uma prancheta verde representa a etapa Collect information no ciclo de vida do caso, e a forma correspondente no fluxo de processo é um retângulo verde. de vida do caso e a forma correspondente no fluxo de processo é um retângulo verde. Os retângulos amarelos representam formas de automação, como Criar caso, Enviar e-mail ou Alterar fase. As formas de decisão usam losangos laranjas e os subprocessos, como a etapa de aprovação/rejeição, são retângulos azuis.
Algumas formas só estão disponíveis no fluxo de processo, como a forma Decisão.
Por padrão, cada fluxo de processo contém uma forma de início (círculo verde) e uma forma de final (círculo vermelho).
Nota: Para saber mais sobre as formas que você pode usar em um fluxo de processo, consulte Formas de processo.
Como se vê na imagem a seguir, você acessa o fluxo de processo clicando no ícone Configure Process, no processo no ciclo de vida do caso.
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