Usuários e personas
Aplicativos têm usuários, embora nem todos os usuários desempenhem as mesmas tarefas. Por exemplo, usuários Agente do atendimento (Service Representative) podem acessar interfaces e recursos do aplicativo diferentes dos que um usuário Cliente (Client) pode acessar. A Pega Platform™ oferece o recurso Gestão de usuários (User Management) para ajudar a organizar os usuários do aplicativo em personas, que podem compartilhar atribuições e segurança em comum do aplicativo.
Nota: Atribuir aos usuários personas adequadas é somente um aspecto de segurança de um aplicativo. Para uma lista completa das principais práticas de segurança, consulte o módulo Conscientização da lista de verificação de segurança e a Lista de verificação de segurança para a implementação da Pega Platform.
Personas e interfaces de canais
Personas
Uma Persona é a representação de um tipo de usuário. As personas permitem que a organização identifique necessidades únicas de usuários do aplicativo, o que pode incluir diferentes interfaces de usuário para atender a essas necessidades. Por exemplo, uma organização pode definir uma persona para representar um técnico, que precisa de uma interface de usuário que suporte a execução de tarefas de serviço.
No App Studio, é possível adicionar uma nova persona clicando em Users > User Management (Usuários > Gestão de usuários) e adicionando uma persona na guia Persona. Uma vez que a nova persona tenha sido criada, é possível atribuí-la a usuários e configurar o aplicativo para atender às necessidades da persona.
Nota: As organizações podem criar múltiplas personas para refletir diferentes abordagens de marketing que podem não ter impacto no aplicativo ou no design do caso.
Interfaces de canal
Na Pega Platform, as interfaces de usuário também são chamadas de interfaces de canal. Em razão das necessidades de diferentes usuários exigirem acesso a diferentes recursos do aplicativo, é possível configurar diferentes personas e interfaces de canal. Por exemplo, em um aplicativo de plano de saúde, pacientes e médicos devem ser capazes de desempenhar diferentes tarefas. Os pacientes podem verificar registros e agendar consultas. Os médicos podem revisar registros de pacientes, fazer prescrições e adicionar comentários de acompanhamento para pacientes após visitas ao consultório.
Defina diferentes personas para pacientes e médicos de forma que usuários individuais com a persona adequada e específica possam ver a interface correta de canal e acessar os recursos desejados do aplicativo.
Na imagem a seguir, clique nos ícones + para examinar como as personas podem capturar as necessidades de interação de diferentes tipos de usuários para influenciar na criação do caso e do aplicativo.
Na criação de um aplicativo, a Pega Platform oferece uma persona padrão: Usuários (Users). Os usuários são os participantes dos casos responsáveis por criá-los e resolvê-los. Crie personas adicionais quando uma combinação única de interface de canais, responsabilidades, permissões e roteamento de trabalho exigir diferenciação de uma persona existente. Quando você cria uma nova persona, a Pega Platform cria permissões padrão e uma fila de trabalho para a persona. É possível modificar as permissões e fila de trabalho e criar e personalizar uma interface de canal dedicada.
Associe uma persona às interfaces de canal que melhor atendam às necessidades da persona. Múltiplas personas podem compartilhar uma interface de canal, quando apropriado. Por exemplo, a persona Users (Usuários) mostra o canal User Portal (Portal do usuário) como uma interface, que é compartilhada com as personas do agente de atendimento ao cliente, gerente e provedor de serviços.
Configure a persona e o acesso ao canal para cada estágio no ciclo de vida do caso.
Gerenciamento de usuário
Um usuário é um indivíduo que interage com um aplicativo. No App Studio, crie um novo usuário com um endereço de e-mail e atribua a ele uma persona ou papel de desenvolvedor clicando em Users > User management > People (Usuários > Gestão de usuário > Pessoas).
Nota: Os indivíduos convidados para um aplicativo são atribuídos a um papel de desenvolvedor para que possam executar as tarefas exigidas para atender às obrigações de suas funções. Na Pega Platform, uma persona é um grupo amplo de usuários criado no App Studio que inclui um papel associado. Um papel é acessível no Dev Studio e identifica as tarefas específicas que um usuário pode desempenhar em um aplicativo. Cada persona criada no App Studio tem um papel associado, mas nem todo papel tem uma persona associada.
No centro da imagem a seguir, deslize a linha vertical para ver como convidar usuários para o aplicativo e atribuir-lhes a persona Testadores (Testers).
Nota: A criação de contas com nomes genéricos, tais como admin, não é a melhor prática. Todas as contas de usuários devem ser únicas para uma pessoa específica.
Verifique o seu conhecimento com a seguinte interação:
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