Itens de trabalho e gerenciamento do banco de dados nas tabelas de trabalho

Uma tabela de trabalho é uma tabela de banco de dados dedicada usada para armazenar itens de trabalho para casos. No SDAA, as tabelas de trabalho servem como base para vários aspectos do gerenciamento de casos, incluindo:

• Armazenamento de dados de casos e itens de trabalho.
• Suporte a atribuições de fluxo de trabalho.
• Habilitação de relatórios e insights.
• Exibição de itens de trabalho em portais de operador.
• Gerenciamento do desempenho do banco de dados.

Cada pool de trabalho em uma aplicação pode ter sua própria tabela dedicada, o que ajuda a organizar os itens de trabalho de forma eficaz e garante que diferentes aplicações possam expor propriedades diferentes como colunas de banco de dados com base em seus requisitos específicos.

No App Studio, as tabelas de trabalho são vivenciadas principalmente por meio dos elementos da interface do usuário que exibem itens de trabalho:

1. Navegue para App Studio > Channels > Web Portal > Landing Pages > My Work/My Dashboard
2. Visualize e configure os aspectos de apresentação das tabelas de trabalho para suas aplicações.

A figura a seguir mostra as Landing Pages com acesso a My Work e My Dashboard no App Studio:

A figura a seguir mostra as opções de configuração do My Work:

Para o SDAA, você pode encontrar opções para personalizar como os itens de trabalho são exibidos para os operadores, incluindo visibilidade de colunas, preferências de classificação e opções de filtragem.

O relatório My Work exibe itens da tabela de trabalho. Ele gera uma visualização de todos os itens tratados por um operador específico, mostrando a página de dados subjacente e as colunas relevantes. As informações da tabela de Trabalho que você vê em My Dashboard ou My Work fornecem uma interface amigável para interagir com as tabelas do banco de dados.

No Dev Studio, as tabelas de Trabalho podem ser acessadas e configuradas em um nível mais técnico, permitindo que os administradores gerenciem as estruturas do banco de dados diretamente. O Dev Studio fornece acesso direto aos aspectos de configuração do banco de dados das tabelas de Trabalho:

1. No painel de navegação do Dev Studio, clique em SysAdmin > Records > Database Table
2. Visualize estruturas de tabela, examine mapeamentos de campo e configure propriedades técnicas que determinam como os dados do caso são armazenados e recuperados.

A tabela a seguir mostra a Tabela de Banco de Dados no Dev Studio:

O Dev Studio oferece as ferramentas necessárias para a personalização avançada da tabela de Trabalho além do que está disponível no App Studio.

Para equipes de implementação que desenvolvem aplicativos como o Smart Dispute, é importante entender que:

1. O produto pronto para uso fornece configurações padrão da tabela de Trabalho.
2. As equipes de implementação devem criar suas próprias classes de tipo de caso com configurações de tabela apropriadas.
3. A modificação direta das tabelas do produto não é recomendada; em vez disso, crie tabelas específicas de implementação.
4. A configuração da tabela de Trabalho é crucial para o desempenho dos painéis de relatórios e dos insights de Meu Trabalho que são carregados a partir dessas tabelas.

A configuração da tabela de Trabalho é um aspecto crítico do design de aplicativos no SDAA. Ao entender como as tabelas de Trabalho funcionam e seguir as melhores práticas para sua configuração, as equipes de implementação podem criar aplicativos eficientes e de alto desempenho que atendam aos requisitos de negócios. A configuração adequada da tabela de Trabalho garante que os operadores tenham acesso às informações de que precisam quando precisam, melhorando, em última análise, tanto a experiência geral do usuário quanto a eficiência operacional.