Configuração da fila de trabalho

O SDAA vem com filas de trabalho pré-configuradas, projetadas para lidar com vários cenários de processamento de disputas. Por exemplo, o sistema inclui uma fila de trabalho específica para disputas relacionadas à Visa.

As figuras a seguir mostram a fila de trabalho para disputas relacionadas à Visa:

Todas as filas de trabalho incluídas no produto são configuradas na regra DynamicReferenceOfWorkbasket.

As figuras a seguir mostram o DynamicReferenceOfWorkbasket:

Ao criar atribuições no SDAA, você precisa especificar qual fila de trabalho receberá a atribuição. Isso se aplica a vários tipos de atribuição, incluindo atribuições de entrada de usuário, atribuições de espera e atribuições de acesso ao sistema. Por exemplo, quando um estorno é enviado e aguarda a resposta do adquirente, o sistema encaminha esse trabalho para uma fila de trabalho específica.

A figura a seguir mostra a configuração da árvore decisória:

O SDAA usa árvores de decisão para determinar a fila de trabalho apropriada para cada atribuição. Essas árvores de decisão avaliam as condições e retornam o valor correspondente da fila de trabalho.

As equipes de implementação podem criar filas de trabalho personalizadas na seção Work queue, adaptando-as para atender às necessidades comerciais específicas em seu fluxo de trabalho de resolução de disputas. Cada fila de trabalho personalizada deve ser associada à função apropriada para garantir as permissões de acesso adequadas, mantendo a segurança e permitindo a distribuição eficiente do trabalho.

A figura a seguir mostra um exemplo de uma fila de trabalho com uma função atribuída:

Para integrar suas filas de trabalho personalizadas ao sistema, inclua-as na regra DynamicReferenceOfWorkbasket, na qual todas as filas de trabalho do produto são configuradas. Essa integração garante que suas filas de trabalho personalizadas funcionem perfeitamente junto com as filas de trabalho pré-configuradas. Para um controle de versão adequado e para facilitar futuras atualizações, salve a regra da árvore decisória em seu próprio conjunto de regras na camada de personalização. Essa abordagem preserva suas personalizações e permite que você se beneficie das atualizações do produto.

A figura a seguir mostra o DynamicReferenceOfWorkbasket:

A etapa final de implementação envolve a atualização das condições na árvore decisória para referenciar suas filas de trabalho personalizadas. Ao modificar essas condições, você estabelece a lógica de roteamento que determina quando as atribuições são direcionadas às suas filas de trabalho personalizadas. Essa abordagem de personalização permite que você mantenha a funcionalidade principal do SDAA e, ao mesmo tempo, a estenda para atender às necessidades específicas da sua organização. A regra D_ApplicationSettings contém essas configurações de árvore decisória, que determinam a lógica de roteamento para todas as atribuições no sistema.

A figura a seguir mostra um exemplo da árvore decisória:

A configuração eficaz da fila de trabalho no SDAA aprimora os processos de resolução de disputas por meio de uma melhor distribuição do trabalho e do melhor gerenciamento da carga de trabalho entre as equipes. Ao entender como as filas de trabalho funcionam e seguindo as melhores práticas de implementação, as organizações podem criar um sistema de resolução de disputas mais eficiente, adaptado às suas necessidades específicas.