Um Business-Prozesse schneller abschließen zu können, sollten Sie sicherstellen, dass die Benutzer über neue Aufgaben in ihren Arbeitslisten informiert werden. Dazu verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen.
Sie können zum Beispiel eine Nachricht verfassen, die einen Link zum Case enthält, sodass der Benutzer direkt auf den Case zugreifen und mit der Arbeit beginnen kann.- Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.
- Klicken Sie im Case-Arbeitsbereich auf den Tab Settings.
- Klicken Sie im Einstellungspanel auf Notifications.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Email notifications die Checkbox Email user when assignment is routed to worklist (Benutzer eine E-Mail senden, wenn die Zuweisung zur Arbeitsliste weitergeleitet wird).
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Definieren Sie den Inhalt Ihrer Nachricht:
Optionen Aktionen Sie verfassen eine neue E-Mail. - Wählen Sie im Abschnitt Email die Option Custom (Benutzerdefiniert) aus.
Sie verwenden eine vorhandene E-Mail. - Wählen Sie im Abschnitt Email die Option Use existing (Vorhandene verwenden) aus.
- Wählen Sie in der Liste Message die Nachricht aus, die Sie verwenden möchten.
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Geben Sie im Feld Subject den Betreff der E-Mail durch Eingabe
eines Zeichenfolgenausdrucks (String Expression) ein.
Sie können im Betreff auf Feldnamen referenzieren, um den Text dynamischer und aussagekräftiger zu gestalten.Ein Beispiel: „Der Case "+ .pyID + " wurde Ihnen zugewiesen.“..
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Wenn Sie eine benutzerdefinierte Nachricht erstellen möchten, klicken im Abschnitt Message
auf Compose und bearbeiten Sie die Nachricht dann im
Rich-Text-Editor:
Auswahlmöglichkeiten Aktionen Sie verfassen Ihre eigene E-Mail. - Verwenden Sie die Toolbar des Rich-Text-Editor für die Texteingabe und Formatierung. Ein Beispiel: Sie könnten eine nummerierte Liste erstellen oder Text durch Fettformatierung hervorheben.
Sie verwenden in Ihrer E-Mail Text aus einer Vorlage. - Klicken Sie im Fenster Compose message (Nachricht erstellen) auf Choose template (Vorlage auswählen).
- Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie verwenden möchten.
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Klicken Sie auf Select.
Nachdem der Vorlagentext in die E-Mail eingefügt wurde, können Sie den Inhalt noch einmal überarbeiten.
Fügen Sie den Wert eines Feldes aus Ihrem Case in die E-Mail ein. - Positionieren Sie im Rich-Text-Editor den Text-Cursor an der Stelle, an der Sie eine Eigenschaft hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Icon Insert property (Eigenschaft hinzufügen).
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Wählen Sie die Eigenschaft aus, die Sie verwenden möchten.
Ein Beispiel: Sie könnten in der Anrede auf den Vor- und Nachnamen
referenzieren oder in einen Satz das Datum eines Projekt-Meilensteins
einbetten.Tipp: Fügen Sie vor und hinter der referenzierten Eigenschaft einen Leerschritt ein, um falsche Aneinanderreihungen von Wörtern zu vermeiden.
Sie stellen in der E-Mail einen Direktlink zum Case bereit. - Positionieren Sie im Rich-Text-Editor den Text-Cursor an der Stelle, an der Sie eine Eigenschaft hinzufügen möchten.
- Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Link Icon.
- Aktivieren Sie die Link to current case Checkbox.
- Geben Sie den Anzeigetext und Titel für den Link ein.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Save.