Skip to main content

Zusätzliche Aufgaben zum Senden von E-Mails während der Case-Bearbeitung

Die folgenden verwandten Aufgaben sind nicht Teil der Challenge für dieses Modul. Hier werden die verschiedenen Use Cases und die Vorgehensweise für diese zusätzlichen Aufgaben beschrieben. Diese Aufgaben gehören zum Prüfungsumfang für die Zertifizierung. In der Prüfung werden Ihnen ggf. Fragen zu diesen Aufgaben gestellt.

E-Mail-Benachrichtigungen von Cases senden

Um Business-Prozesse schneller abschließen zu können, sollten Sie sicherstellen, dass die Benutzer über neue Aufgaben in ihren Arbeitslisten informiert werden. Dazu verwenden Sie E-Mail-Benachrichtigungen.

Sie können zum Beispiel eine Nachricht verfassen, die einen Link zum Case enthält, sodass der Benutzer direkt auf den Case zugreifen und mit der Arbeit beginnen kann.
  1. Klicken Sie im Navigationspanel von App Studio auf Case types und dann auf den Case-Typ, den Sie öffnen möchten.
  2. Klicken Sie im Case-Arbeitsbereich auf den Tab Settings.
  3. Klicken Sie im Einstellungspanel auf Notifications.
  4. Aktivieren Sie im Abschnitt Email notifications die Checkbox Email user when assignment is routed to worklist (Benutzer eine E-Mail senden, wenn die Zuweisung zur Arbeitsliste weitergeleitet wird).
  5. Definieren Sie den Inhalt Ihrer Nachricht:
    Optionen Aktionen
    Sie verfassen eine neue E-Mail.
    1. Wählen Sie im Abschnitt Email die Option Custom (Benutzerdefiniert) aus.
    Sie verwenden eine vorhandene E-Mail.
    1. Wählen Sie im Abschnitt Email die Option Use existing (Vorhandene verwenden) aus.
    2. Wählen Sie in der Liste Message die Nachricht aus, die Sie verwenden möchten.
  6. Geben Sie im Feld Subject den Betreff der E-Mail durch Eingabe eines Zeichenfolgenausdrucks (String Expression) ein.
    Sie können im Betreff auf Feldnamen referenzieren, um den Text dynamischer und aussagekräftiger zu gestalten.
    Ein Beispiel: „Der Case "+ .pyID + " wurde Ihnen zugewiesen.“..
  7. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Nachricht erstellen möchten, klicken im Abschnitt Message auf Compose und bearbeiten Sie die Nachricht dann im Rich-Text-Editor:
    Auswahlmöglichkeiten Aktionen
    Sie verfassen Ihre eigene E-Mail.
    1. Verwenden Sie die Toolbar des Rich-Text-Editor für die Texteingabe und Formatierung. Ein Beispiel: Sie könnten eine nummerierte Liste erstellen oder Text durch Fettformatierung hervorheben.
    Sie verwenden in Ihrer E-Mail Text aus einer Vorlage.
    1. Klicken Sie im Fenster Compose message (Nachricht erstellen) auf Choose template (Vorlage auswählen).
    2. Klicken Sie auf die Vorlage, die Sie verwenden möchten.
    3. Klicken Sie auf Select.
      Nachdem der Vorlagentext in die E-Mail eingefügt wurde, können Sie den Inhalt noch einmal überarbeiten.
    Fügen Sie den Wert eines Feldes aus Ihrem Case in die E-Mail ein.
    1. Positionieren Sie im Rich-Text-Editor den Text-Cursor an der Stelle, an der Sie eine Eigenschaft hinzufügen möchten.
    2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Icon Insert property (Eigenschaft hinzufügen).
    3. Wählen Sie die Eigenschaft aus, die Sie verwenden möchten. Ein Beispiel: Sie könnten in der Anrede auf den Vor- und Nachnamen referenzieren oder in einen Satz das Datum eines Projekt-Meilensteins einbetten.
      Tipp: Fügen Sie vor und hinter der referenzierten Eigenschaft einen Leerschritt ein, um falsche Aneinanderreihungen von Wörtern zu vermeiden.
    Sie stellen in der E-Mail einen Direktlink zum Case bereit.
    1. Positionieren Sie im Rich-Text-Editor den Text-Cursor an der Stelle, an der Sie eine Eigenschaft hinzufügen möchten.
    2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Link Icon.
    3. Aktivieren Sie die Link to current case Checkbox.
    4. Geben Sie den Anzeigetext und Titel für den Link ein.
    5. Klicken Sie auf OK.
  8. Klicken Sie auf Save.
Ergebnis: Wenn eine Anwendung eine Aufgabe an die Arbeitsliste eines Benutzers weiterleitet, wird dieser per E-Mail benachrichtigt.

Dieses Thema ist im folgenden Modul verfügbar:

Wenn Probleme mit den Lerninhalten auftreten, lesen Sie bitte die Pega Academy Support FAQs.

Fanden Sie diesen Inhalt hilfreich?

100% fanden diesen Inhalt hilfreich

Möchten Sie uns dabei helfen, diesen Inhalt zu verbessern?

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega Academy has detected you are using a browser which may prevent you from experiencing the site as intended. To improve your experience, please update your browser.

Close Deprecation Notice