Duplikatsuche

Ein Benutzer kann einen Case erstellen, der identische Datenwerte wie ein anderer Case im System aufweist. Beispielsweise können zwei Kaufanfragen das gleiche Anfragedatum, die gleiche Artikelliste oder den gleichen Kundennamen beinhalten. Wenn jedoch – wie in diesem Szenario – eine bestimmte Kombination von Datenwerten oder eindeutige Bezeichner übereinstimmen, handelt es sich bei dem neuen Case möglicherweise um ein Duplikat.

Beispielsweise können mit einer Krankenversicherungsanwendung Anträge zur Bewilligung der Kostenübernahme für chirurgische Eingriffe gestellt werden. Ein Benutzer gibt eine Anfrage für eine Operation – den Einsatz eines künstlichen Kniegelenks – ein, die ein bestimmter Chirurg am 18. März durchführen soll. Zwei Tage später stellt der Leistungsträger fest, dass der Chirurg zum angegebenen Termin nicht verfügbar ist. Der Leistungsträger reicht einen neuen Antrag für denselben Patienten und die gleiche Art von Operation ein – dieses Mal jedoch mit dem Termin 26. Februar. Da der Patient und die Art der Operation mit einem vorhandenen Case übereinstimmen, handelt es sich bei dem neuen Antrag wahrscheinlich um ein Duplikat. Wenn der Benutzer feststellt, dass der neue Case ein Duplikat ist, sollte der Case geschlossen und das Datum des Eingriffs im ursprünglichen Case auf den 26. Februar geändert werden, um eine Doppelbuchung des chirurgischen Eingriffs zu vermeiden.

Die Pega-Plattform unterstützt Benutzer mit dem Prozess „Search duplicate cases“ beim Erkennen und Bereinigen von Duplikaten. Dieser Prozess wird im Case-Life-Cycle als Step Search duplicate cases implementiert. Erreicht ein Case diesen Step, stützt sich das System auf die Rahmenbedingungen (basic conditions) und die gewichteten Bedingungen (weighted conditions), um spezielle Eigenschaftswerte mit bereits im System vorhandenen Cases abzugleichen.

Klicken Sie in der folgenden Abbildung auf die Pluszeichen (+), um zu erfahren, wie die Pega-Plattform den Step „Search duplicate cases“ verarbeitet.

Wenn ein Benutzer entscheidet, dass der aktuelle Case ein Duplikat ist, wird der Case geschlossen (Status „Resolved-Duplicate“) und die Case-Bearbeitung beendet.  Die Bearbeitung kann angepasst werden, damit der Benutzer den ursprünglichen Case öffnen kann, um die erforderlichen Aktualisierungen vorzunehmen.

Nehmen wir an, dass im Beispiel mit dem Antrag beim Leistungsträger das Geburtsdatum des Patienten eine Rahmenbedingung ist. Der Name des Chirurgen, die Art der Operation, der Eingriff und das Datum des Eingriffs sind gewichtete Bedingungen mit jeweils einem Wert von 25 und einem Schwellenwert von 50. Das System zeigt den am 26. Februar erfassten Case als Duplikat an, weil die Einträge unter „Date of Birth“, „Surgeon Name“, „Surgical Type“ und „Procedure“ mit dem ursprünglichen Case übereinstimmen und die Summe der gewichteten Bedingungen in der Spalte „Score“ 75 beträgt und damit die Abgleichsschwelle von 50 übersteigt. Der Benutzer entscheidet, dass die zweite Anfrage ein Duplikat ist und löst den Case als „Resolved-Duplicate“ auf. Der Benutzer fährt mit dem ursprünglichen Case fort und aktualisiert den Eintrag „Procedure Date“ für das Eingriffsdatum.

Klicken Sie in der Abbildung auf das Pluszeichen (+), um die Analyse zu den doppelten Cases anzuzeigen.