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Verstrichene Deadline-Intervalle

Das verstrichene Deadline-Intervall legt fest, wann es Zeit ist, weitere Maßnahmen zu treffen, weil der Step oder Case die Frist überschritten hat. Das Intervall misst die Zeit, die seit dem Ablauf der Deadline für einen noch offenen Auftrag verstrichen ist. Das verstrichene Deadline-Intervall kann nur in Dev Studio konfiguriert werden.

Hinweis: Wenn Sie eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) in App Studio konfigurieren, wird in Dev Studio eine Regel für die Service-Level-Vereinbarung erstellt. Sie konfigurieren das Verstrichene Deadline-Intervall in der Regel für die Service-Level-Vereinbarung.

Im Gegensatz zu Ziel- und Deadline-Intervallen können Sie das verstrichene Deadline-Intervall so konfigurieren, dass eine feste Anzahl von Wiederholungen stattfindet oder bis der Benutzer das Assignment abschließt. Sie können die Dringlichkeit des Assignments weiter erhöhen und bei jedem Ablauf der verstrichenen Deadline eine Eskalationsaktion senden.

Nehmen wir die Anforderungen eines Unternehmens an die Einreichung eines Stundenzettels. Mitarbeiter müssen einen Stundenzettel innerhalb von zwei Geschäftstagen – und nicht später als drei Geschäftstage – nach dem Ende der Arbeitswoche einreichen. Das Unternehmen erinnert Mitarbeiter daran, ihren Stundenzettel bei jedem verstrichene Deadline-Intervall nach Ablauf der Deadline einzureichen.

Dringlichkeit mit dem verstrichenen Deadline-Intervall

Der höchste Dringlichkeitswert ist 100. Bei einem Dringlichkeitswert von 100 ignoriert die Pega-Plattform weitere Dringlichkeitsanpassungen und fährt mit anderen Eskalationsmaßnahmen fort. Wenn z. B. die Deadline abgelaufen ist, benachrichtigt die Pega-Plattform den beauftragten Benutzer. Beträgt die Assignment-Dringlichkeit bei der Deadline 100, ignoriert die Pega-Plattform eine Erhöhung der Dringlichkeit und verschickt weiterhin Benachrichtigungen.

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